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崗位職責(zé)
? 客戶關(guān)系日常維護(hù)：每日處理200+企業(yè)微信客戶咨詢，涵蓋產(chǎn)品咨詢、訂單跟進(jìn)、投訴處理等場(chǎng)景
? 客戶信息管理：利用企業(yè)微信的標(biāo)簽、備注等功能，完善客戶畫像（如行業(yè)、需求、購買記錄等），實(shí)現(xiàn)分層管理
? 個(gè)性化服務(wù)方案：使用標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫的同時(shí)，針對(duì)高凈值客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案（包括主動(dòng)關(guān)懷與互動(dòng)：定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪、節(jié)日祝福、生日關(guān)懷等，提升客戶體驗(yàn)與粘性）。
? 管理社群：負(fù)責(zé)企業(yè)微信群的維護(hù)與活躍，制定群規(guī)，發(fā)起話題討論，組織線上活動(dòng)，營造良好的社群氛圍。執(zhí)行特定的營銷活動(dòng)，引導(dǎo)客戶參與，并跟蹤活動(dòng)效果。
任職要求
? 大專及以上學(xué)歷，1年以上電商/教育/金融行業(yè)在線客服經(jīng)驗(yàn)（有企業(yè)微信經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先） ，有社群運(yùn)營或者直播等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
? 熟練使用企業(yè)微信，精通企業(yè)微信的各項(xiàng)功能，如客戶聯(lián)系、客戶群、客戶朋友圈、快捷回復(fù)、標(biāo)簽管理等。
? 出色的文字和語言溝通能力，具備親和力和耐心，能準(zhǔn)確把握客戶心理。
? 熟練使用Word、Excel、PPT等辦公軟件進(jìn)行文檔處理和數(shù)據(jù)分析。打字速度≥60字/分鐘，能同時(shí)處理5個(gè)以上對(duì)話窗口。