職位描述
客服質(zhì)檢互聯(lián)網(wǎng)
職位描述
【崗位職責(zé)】：
1、負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)客服人員日常跟客戶聊天的內(nèi)容質(zhì)檢；
2、運(yùn)用質(zhì)檢專業(yè)知識(shí)，通過對(duì)客服與客戶的聊天記錄進(jìn)行分析，發(fā)掘問題所在，隨時(shí)輔導(dǎo)指出問題，改善提高成交。
3、負(fù)責(zé)通過查看或者抽聽客服人員與客戶對(duì)接的通話，判斷是否符合公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的操作標(biāo)準(zhǔn)。
4、對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)日常服務(wù)品質(zhì)宣導(dǎo)及幫扶提升留資數(shù)量。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，輔助優(yōu)化升級(jí)質(zhì)檢規(guī)則，并通過質(zhì)檢工作推動(dòng)落地。
【任職要求】：
1、年齡24-40之間，大專或以上學(xué)歷，有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行能力高，良好溝通能力，為質(zhì)檢結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、問題歸納、總結(jié)提煉、輔導(dǎo)宣導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；有客服、智能客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，能識(shí)別問題并推動(dòng)完善；
4、有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、有長(zhǎng)嘴，善傾聽，需要質(zhì)檢主動(dòng)、及時(shí)反饋工作中的問題和成果。
【福利待遇】：
1、團(tuán)隊(duì)年輕化，充滿活力與熱情；
2、老板親和力強(qiáng)，樂于分享經(jīng)驗(yàn)；
3、全勤獎(jiǎng)、工齡工資、帶薪假期、團(tuán)建活動(dòng)少不了；每月享受下午茶、聚餐、節(jié)假日福利等；
4、入職購買五險(xiǎn)一金，享受國家法定假期，周末雙休。
上班時(shí)間：早9.30-12.30 下午14.00-19.00
1、負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)客服人員日常跟客戶聊天的內(nèi)容質(zhì)檢；
2、運(yùn)用質(zhì)檢專業(yè)知識(shí)，通過對(duì)客服與客戶的聊天記錄進(jìn)行分析，發(fā)掘問題所在，隨時(shí)輔導(dǎo)指出問題，改善提高成交。
3、負(fù)責(zé)通過查看或者抽聽客服人員與客戶對(duì)接的通話，判斷是否符合公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的操作標(biāo)準(zhǔn)。
4、對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)日常服務(wù)品質(zhì)宣導(dǎo)及幫扶提升留資數(shù)量。
5、根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，輔助優(yōu)化升級(jí)質(zhì)檢規(guī)則，并通過質(zhì)檢工作推動(dòng)落地。
【任職要求】：
1、年齡24-40之間，大專或以上學(xué)歷，有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行能力高，良好溝通能力，為質(zhì)檢結(jié)果負(fù)責(zé)。
3、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、問題歸納、總結(jié)提煉、輔導(dǎo)宣導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；有客服、智能客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，能識(shí)別問題并推動(dòng)完善；
4、有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、有長(zhǎng)嘴，善傾聽，需要質(zhì)檢主動(dòng)、及時(shí)反饋工作中的問題和成果。
【福利待遇】：
1、團(tuán)隊(duì)年輕化，充滿活力與熱情；
2、老板親和力強(qiáng)，樂于分享經(jīng)驗(yàn)；
3、全勤獎(jiǎng)、工齡工資、帶薪假期、團(tuán)建活動(dòng)少不了；每月享受下午茶、聚餐、節(jié)假日福利等；
4、入職購買五險(xiǎn)一金，享受國家法定假期，周末雙休。
上班時(shí)間：早9.30-12.30 下午14.00-19.00
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)訊美科技廣場(chǎng)3號(hào)樓1908室
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