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工作職責(zé): 1、網(wǎng)店日常銷(xiāo)售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問(wèn)題解答； 2、與客戶互動(dòng)，做好客戶答疑解惑及售前吸引，負(fù)責(zé)接單客戶咨詢(xún)，引導(dǎo)有購(gòu)物需求的觀眾完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，達(dá)成銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化； 3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架與維護(hù)，產(chǎn)品資料的及時(shí)更新，日常促銷(xiāo)活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站頁(yè)面維護(hù)； 4、熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí),解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題，修改訂單、查單等處理跟蹤； 5、妥善處理客戶投訴，獨(dú)立處理每一筆訂處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題，保證客戶滿意，對(duì)客戶滿意度跟蹤及分析，以全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、網(wǎng)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和資料整理，訂單數(shù)據(jù)并分析，匯總?cè)請(qǐng)?bào)數(shù)據(jù)； 7、定期整理搜集客戶反饋，分析客戶需求； 8、處理交易數(shù)據(jù)，跟蹤客戶數(shù)據(jù)信息，定期提交分析報(bào)表和建議意見(jiàn)； 9、負(fù)責(zé)平臺(tái)的快遞模板每日及時(shí)更新停發(fā)地區(qū)和物流異常、超時(shí)發(fā)貨的監(jiān)控。 任職要求： 1、有 1 - 3 年客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)的交易規(guī)則和客戶服務(wù)流程； 2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 3、耐心細(xì)致，積極主動(dòng)，善于傾聽(tīng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。