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崗位職責(zé)：
1.處理主渠道、熱線轉(zhuǎn)辦投訴案件，按時按質(zhì)完成考核、辦結(jié)工單；
2.處理12315、12345、12328等相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦案件，按規(guī)定格式及時回復(fù)處理結(jié)果；
3.協(xié)助一線處理特殊案件，接聽400服務(wù)熱線，受理司乘雙方的咨詢和投訴，
4.上級交待的其他臨時事件。
任職要求：
1.至少1年以上客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有同行（網(wǎng)約車平臺）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具有良好的服務(wù)意識，能精確定位核心問題，具備良好的溝通協(xié)調(diào)、解決問題能力，能快速掌握新業(yè)務(wù)、新技能；
3.熟悉Office辦公軟件使用，打字不少于60字/分鐘；
4.普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美。