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【崗位職責(zé)】 1、?團(tuán)隊(duì)體系搭建與策略制定 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)體系的搭建，制定并落實(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)策略及規(guī)范。建立和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)流程，確保客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 ?2、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與應(yīng)急處理 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，密切關(guān)注各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化情況。針對(duì)可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，提前制訂完善的應(yīng)急預(yù)案。在突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施保障和支撐組織業(yè)務(wù)的正常、高效運(yùn)營(yíng)，將負(fù)面影響降至最低。 ?3、服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量提升 持續(xù)關(guān)注和分析客服服務(wù)流程，通過收集客戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。致力于提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，建設(shè)良好的服務(wù)口碑，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ?4、團(tuán)隊(duì)人才建設(shè)與文化塑造 負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人才培養(yǎng)工作，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，確保服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。 【任職要求】 ?1、教育背景與工作經(jīng)驗(yàn) 本科及以上學(xué)歷，5年及以上客服多渠道團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能夠應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)管理問題。 2、?個(gè)人能力 具備極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，能夠快速了解新業(yè)務(wù)，迅速開展人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、流程建設(shè)工作。在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中，保持敏銳的洞察力和積極的行動(dòng)力。 ?3、綜合能力 具備良好的溝通表達(dá)及邏輯思維能力，較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析與判斷能力，具備良好的流程優(yōu)化及問題分析及解決能力。能夠準(zhǔn)確理解各方需求，清晰表達(dá)觀點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，有效解決工作中遇到的各種問題。 4、?電商經(jīng)驗(yàn) 具備電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電商服務(wù)模式的運(yùn)作和管理，能夠更好地為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，提升服務(wù)效率和效果。 5、輪班輪休工作制：早班（9:00-18:00）晚班（14:00-22:00），根據(jù)大小月休息6-7天