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崗位核心職能： 1、客戶服務(wù)與反饋：對因征信問題引發(fā)不滿的客戶進行安撫和解釋，通過良好的溝通技巧緩解客戶情緒，提升客戶信任度，并將客戶反饋及時傳遞給相關(guān)部門，推動公司征信工作的持續(xù)改進。 2、案件處理與協(xié)調(diào)：受理和處理與征信相關(guān)的客戶投訴和糾紛案件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的法務(wù)、消費者保護、業(yè)務(wù)等多個部門，調(diào)查分析案件并制定解決方案。 3、證據(jù)管理：在應(yīng)訴過程中，全面收集、整理和分析與案件相關(guān)的證據(jù)，確保證據(jù)的合法性、真實性和關(guān)聯(lián)性，為公司應(yīng)訴提供有力支持。 有以下經(jīng)驗者加分： 1、監(jiān)管對接：作為公司與外部征信監(jiān)管機構(gòu)的主要聯(lián)絡(luò)窗口，按照監(jiān)管要求提供必要的文件、數(shù)據(jù)和報告，積極配合監(jiān)管部門的檢查和審計工作。 2、政策解讀與執(zhí)行：深入研究國家和地方關(guān)于征信監(jiān)管的法律法規(guī)和政策文件，及時調(diào)整公司內(nèi)部征信管理流程和操作規(guī)范，確保所有征信相關(guān)工作符合最新法規(guī)要求。 能力要求： 1、客戶服務(wù)與投訴處理能力：具備專業(yè)的客戶服務(wù)意識和投訴處理能力，能夠針對客戶對征信相關(guān)問題的疑問和擔(dān)憂，提供專業(yè)、清晰的溝通，緩解客戶情緒； 2、溝通協(xié)調(diào)能力：具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效與監(jiān)管機構(gòu)、內(nèi)部法務(wù)、業(yè)務(wù)等部門溝通，協(xié)調(diào)各方資源支持監(jiān)管工作； 3、專業(yè)知識與技能：熟悉征信業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)，具備扎實的征信知識和實踐經(jīng)驗。 4、合規(guī)管理與風(fēng)險控制能力：具備較強的合規(guī)管理和風(fēng)險控制能力，能夠?qū)撛诘恼餍棚L(fēng)險進行預(yù)警，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保公司征信業(yè)務(wù)的合規(guī)性和安全性。 5、能夠適應(yīng)輪班輪休工作安排。 請注意此崗位為云智服崗位。