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更新于 8月21日

騰訊云智服質(zhì)檢BP

7000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

QC服務(wù)質(zhì)量互聯(lián)網(wǎng)客服質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)檢互聯(lián)網(wǎng)
【崗位職責】
扮演監(jiān)督者、支持者、引領(lǐng)者三大角色
1、負責業(yè)務(wù)痛點攻堅與質(zhì)量生態(tài)構(gòu)建:負責深度鉆研業(yè)務(wù)/渠道的痛點,能結(jié)合著業(yè)務(wù)的核心矛盾組織、牽頭質(zhì)量管控專項,通過策略制定、流程梳理等前置化措施形成質(zhì)量側(cè)的體系化的解決方案,助力業(yè)務(wù)質(zhì)量提升,通過團戰(zhàn)共贏體現(xiàn)價值。
2、負責風險防控與閉環(huán)作戰(zhàn),即全鏈路風險治理能組織所轄質(zhì)量專項成員快速識別業(yè)務(wù)、人員、系統(tǒng)、流程等風險,及時預(yù)警,積極協(xié)同整改并檢驗效果形成閉環(huán),杜絕風控隱患。
3、負責落實所負責業(yè)務(wù)質(zhì)量規(guī)劃和要求,并能有效監(jiān)管業(yè)務(wù)團隊的落地實施,達成中心目標。
4、負責資源整合與賦能提效:為團隊質(zhì)量提升提供支持,能積極協(xié)調(diào)質(zhì)量提升所需的內(nèi)外資源,積極幫助業(yè)務(wù)團隊達成工作目標。包括但不限于事前流程、話術(shù)優(yōu)化,事中數(shù)據(jù)分析報表、系統(tǒng)工具推送預(yù)警,事后專項質(zhì)檢方案及驅(qū)動平臺資源投入等支持。

工作地點

武侯區(qū)騰訊成都大廈B樓

職位發(fā)布者

熊女士/Hr

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