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*公司介紹：騰訊客戶服務(wù)部成立于2002年，騰訊云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服務(wù)于騰訊海量用戶，圍繞“解決用戶問題，運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化風(fēng)控生態(tài)，發(fā)展增值服務(wù)”四大使命開展運(yùn)營(yíng)，目前已為騰訊集團(tuán)300+業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
*崗位職責(zé)
1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，為用戶提供幫助；
2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問題；
3、關(guān)注用戶體驗(yàn)，認(rèn)同用戶感受，應(yīng)用產(chǎn)品知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權(quán)益；
4、收集用戶聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)用戶的全鏈路體驗(yàn)提升。
*崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，有語音客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)，同等條件下優(yōu)先考慮；
3、具有較強(qiáng)的邏輯思維、問題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶場(chǎng)景，分析用戶問題本質(zhì)，推動(dòng)問題解決；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒;
5、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排。
*工作時(shí)間：
早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚輪班，月休息6-7天
*【關(guān)于我們】：未成年服務(wù)中心是我們客戶服務(wù)部其中的一個(gè)業(yè)務(wù)中心，主要是通過與家長(zhǎng)溝通，提供教育建議、解決未成年不理性消費(fèi)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目使命：積極幫助未成年！
*【騰訊云智服直招】入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金，在職期間享受帶薪年假、季度獎(jiǎng)金、免費(fèi)健康體檢、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、節(jié)日禮品、生日茶歇等員工福利。
*福利待遇：
1、正式員工：5000元-8000元/月
2、轉(zhuǎn)正后，表現(xiàn)優(yōu)異者績(jī)效獎(jiǎng)金1000~3000元/季度。