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1. 高中大專及以上學(xué)歷，2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的客服流程和規(guī)則；
3. 具備優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理客戶投訴和突發(fā)事件；
4. 數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)方案；
5. 責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力；
6. 熟練使用辦公軟件及客服系統(tǒng)，有CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。