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新能源維修服務(wù)運營總監(jiān)
工作地點：杭州市蕭山區(qū)高新七路60號
職位類型：全職
職位概述
我們正在尋找一位經(jīng)驗豐富的新能源三電（電池、電機、電控）維修服務(wù)運營總監(jiān)，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理公司在新能源領(lǐng)域的維修服務(wù)運營體系。該職位將直接向公司高層匯報，負責(zé)制定并執(zhí)行維修服務(wù)戰(zhàn)略，提升客戶滿意度，優(yōu)化運營效率，并推動維修服務(wù)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
主要職責(zé)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行
- 制定并實施新能源三電售后服務(wù)的整體戰(zhàn)略，確保與公司業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。
- 分析市場趨勢和客戶需求，優(yōu)化售后服務(wù)模式，提升市場競爭力。
2. 運營管理
- 負責(zé)維修服務(wù)團隊的日常運營管理，包括服務(wù)流程優(yōu)化、資源配置、成本控制等。
- 建立并完善維修服務(wù)體系，確保服務(wù)效率和質(zhì)量達到行業(yè)領(lǐng)先水平。
3. 客戶滿意度提升
- 建立客戶反饋機制，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 推動維修服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗和服務(wù)響應(yīng)速度。
4. 團隊建設(shè)與管理
- 組建、培養(yǎng)和管理高效的維修服務(wù)團隊，提升團隊專業(yè)能力和服務(wù)水平。
- 制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵團隊成員達成目標(biāo)。
5. 跨部門協(xié)作
- 與維修、技術(shù)等部門緊密合作，推動維修服務(wù)與產(chǎn)品改進的聯(lián)動。
- 協(xié)調(diào)資源，確保維修服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略無縫銜接。
6. 數(shù)據(jù)分析與報告
- 通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控維修服務(wù)運營情況，定期向高層匯報運營成果和改進建議。
- 制定并實施售后服務(wù)KPI，確保目標(biāo)達成。
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任職要求
1. 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，工程、管理、汽車或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
- 8年以上售后服務(wù)或運營管理經(jīng)驗，其中至少3年以上新能源三電（電池、電機、電控）領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)驗。
- 有團隊管理經(jīng)驗，能夠領(lǐng)導(dǎo)跨部門協(xié)作。
3. 專業(yè)技能
- 熟悉新能源三電產(chǎn)品的技術(shù)特點及維修服務(wù)流程。
- 具備出色的運營管理能力，能夠優(yōu)化流程并提升效率。
- 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
4. 軟技能
- 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理能力，能夠激勵團隊達成目標(biāo)。
- 出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部利益相關(guān)者有效合作。
- 具備較強的客戶導(dǎo)向意識，能夠快速響應(yīng)客戶需求。
5.其他要求
- 具備較強的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
- 有創(chuàng)新精神，能夠推動售后服務(wù)模式的持續(xù)改進。
薪酬福利
- 具有競爭力的薪酬待遇（具體面議）。
- 完善的福利體系，包括五險、帶薪年假、不定期團建等。
- 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和培訓(xùn)機會。