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更新于 10月17日

電商客服

4000-7000元
  • 重慶渝中區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服電子商務
入職購買五險一金
崗位職責:
1、負責公司電商平臺(淘寶、京東、拼多多、微店等)店鋪的管理工作
(1)熟知產(chǎn)品信息、價格、促銷活動,利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶咨詢,引導客戶在網(wǎng)上順利購買,促成交易。
(2)在線及時回復客戶咨詢,獨立為客戶解決售前、售中、售后問題,提供滿意的服務。
(3)及時解決或反饋客戶在購物過程中遇到的所有問題。
(4)對咨詢卻暫未成交客戶合理科學及時回訪跟進,以便促成交易。
(5)客戶管理,對客戶進行分類,交易訂單即時處理及發(fā)貨。
(6)處理日常售后中的貨物運輸情況查詢,換貨退貨等售后問題。
(7)公司店鋪的日常賬目流水周、月度、季度、全年核對;
(8)公司店鋪客戶的售后及回訪工作;
(9)定期整理匯總問題,提供流程改善依據(jù);
2、客戶群服務工作
(1)對公司客戶群中客戶問題進行在線解答;
(2)對所有客戶進行每月一次的日?;卦L;
(3)答疑解惑,收集客戶的建議及時向公司反映;
(4)對客戶反映的問題及時發(fā)送給相應部門進行處理并跟蹤處理的結果;
(5)及時發(fā)現(xiàn)客戶的消極情緒及時反饋給渠道進行深度溝通或者應急處理;
(6)根據(jù)各部門需求結合公司要求對定期進行活動宣傳;
(7)定期匯總問題并匯報;;
3、其他領導交予的工作。
任職要求:
1、熟悉各電商平臺的合作模式,有知名母嬰、孕產(chǎn)、保健品類電商平臺拓展運營經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、打字速度快(原則上不低于60字/分),能同時與多個客戶溝通;
3、有責任心和團隊意識,適應及抗壓能力強,具有良好的自學能力和獨立解決問題的能力。

工作地點

重慶渝中區(qū)大元廣場

職位發(fā)布者

陳女士/HR

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