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雙休高級(jí)客服顧問(wèn)(無(wú)責(zé)4K+無(wú)銷售性質(zhì))

8000-13000元
  • 成都成華區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服倒班制咨詢服務(wù)
【核心職責(zé)】
1. 高效、精準(zhǔn)響應(yīng)并處理客戶投訴,主動(dòng)溝通調(diào)解,將潛在問(wèn)題化解于萌芽,防止事態(tài)升級(jí)。
2. 全程跟進(jìn)每一起客訴,確保處理閉環(huán),并及時(shí)匯總上報(bào)。深度梳理投訴成因,沉淀典型案例,為服務(wù)優(yōu)化提供洞察。
3. 以真誠(chéng)溝通化解客戶不滿,建立情感共鳴,降低客戶防御心態(tài)。基于客戶畫(huà)像量身定制挽回策略,靈活運(yùn)用權(quán)益升級(jí)與服務(wù)優(yōu)化,有效提升客戶滿意與忠誠(chéng),減少流失。
4. 具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)敏感度,能前瞻識(shí)別并阻斷客訴外溢,維護(hù)品牌形象。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷,有呼叫中心或客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn),有婚戀行業(yè)背景更佳;
2. 熟練掌握客戶挽回的話術(shù)設(shè)計(jì)與補(bǔ)償策略,能靈活運(yùn)用于不同場(chǎng)景;
3. 擁有出色的溝通能力與高度同理心,善于傾聽(tīng)與情緒疏導(dǎo);
4. 具備強(qiáng)共情力和說(shuō)服力,能快速洞察客戶真實(shí)需求,化解對(duì)立、贏得信任。
薪資??:底薪+ ????績(jī)效,綜合8k-1w+
??福利??:五險(xiǎn)一金、情感導(dǎo)師、心理咨詢師考試
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工作地點(diǎn)

成都成華區(qū)成華科技大廈29樓

職位發(fā)布者

耿先生/HRBP經(jīng)理

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo牽手未來(lái)科技(北京)有限公司
公司名稱:牽手未來(lái)科技(北京)有限公司簡(jiǎn)稱:牽手未來(lái)公司人數(shù):500融資階段:不需要融資公司類型:港澳臺(tái)法人獨(dú)資公司介紹:牽手未來(lái)科技,行業(yè)領(lǐng)先的認(rèn)真戀愛(ài)平臺(tái),目前已獲得 DST、軟銀、SIG等知名投資機(jī)構(gòu)的投資。旗下產(chǎn)品牽手 APP聚焦于婚戀社交領(lǐng)域,目前注冊(cè)用戶已突破百萬(wàn)。產(chǎn)品獨(dú)創(chuàng)的情感評(píng)測(cè)系統(tǒng)、精準(zhǔn)的算法匹配、真實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔⒄J(rèn)證,自成立以來(lái)已促成上萬(wàn)用戶的美好姻緣。牽手未來(lái)科技的前身為探探創(chuàng)新事業(yè)部,于 2021年 5月作為公司獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)立之初已具備完善的產(chǎn)品研發(fā)體系及商業(yè)化營(yíng)銷體系。團(tuán)隊(duì)成員具有精英化及多元化兩大特點(diǎn)。研團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自騰訊、微博、字節(jié)跳動(dòng)、Snapchat、探探等,碩士及博士學(xué)歷者占比過(guò)半。除此之外,我們還擁有一支近百人規(guī)模的商業(yè)化增值營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),成員來(lái)自平安、珍愛(ài)、百合、我主良緣等公司?!竟竟倬W(wǎng)】:http://www.qianshouapp.cn/【公司氛圍】專注有活力;年輕敢突破;正直且自驅(qū)【工作理念】:GROW FAST敏捷高效。USER FIRST用戶為先。RESULT DRIVEN結(jié)果導(dǎo)向公司福利:五險(xiǎn)一金:我們?yōu)槟U納社保公積金,為您長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展提供保障!交通補(bǔ)貼:每月交通補(bǔ)貼。全勤獎(jiǎng):高投入的你更值得獎(jiǎng)勵(lì)!績(jī)效獎(jiǎng)金:新人績(jī)效保護(hù),提供給你充分的融入時(shí)間!提成分紅:豐富的獎(jiǎng)金,最高可達(dá)6W+。期權(quán)激勵(lì):公司設(shè)有期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃,讓您的每一份付出都有長(zhǎng)期的回報(bào)!里程碑式團(tuán)建:定期舉辦各種團(tuán)建。環(huán)球影城游及團(tuán)隊(duì) Party。公司地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)光華路 Soho2期C座 1601成都市成華區(qū)成華科技大廈 28樓公司官網(wǎng):http://www.qianshouapp.cn/管理團(tuán)隊(duì)介紹:王宇:創(chuàng)始人&董事長(zhǎng)王宇,畢業(yè)于瑞典皇家理工學(xué)院,具有計(jì)算機(jī)及工業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理學(xué)雙碩士學(xué)位。早期任職于愛(ài)立信 2014年創(chuàng)立探探,作為陌生人社交賽道的頭部產(chǎn)品,探探的注冊(cè)用戶近 4億人次。2018探探團(tuán)隊(duì)被陌陌科技 7.8億美金全資收購(gòu)(后仍由王宇及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)獨(dú)立管理運(yùn)營(yíng))。2021年,王宇創(chuàng)立專注于出婚戀社交領(lǐng)域牽手科技。Sophia PAN:聯(lián)合創(chuàng)始人&高級(jí)董事Sophia Pan,斯德哥爾摩大學(xué)金融學(xué)及國(guó)際法學(xué)碩士,后在瑞典普華永道負(fù)責(zé)亞洲區(qū)企業(yè)收并購(gòu)項(xiàng)目。2014年創(chuàng)立了探探,任職 COO。作為一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,Sophia在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng),財(cái)務(wù),人力資源等方面有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。人才發(fā)展機(jī)制:崗前帶薪培訓(xùn)+師兄幫扶帶+考核晉升面試通過(guò)后等待培訓(xùn)階段也會(huì)有薪水。提供帶薪培訓(xùn)、確保您快速熟悉業(yè)務(wù)。新人訓(xùn)練營(yíng)、確保快速上手實(shí)操。出營(yíng)入組后、會(huì)有師兄1V1幫扶,以及精英師傅1V1專業(yè)指導(dǎo)
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