【核心職責??】
??1、快速、準確處理已有客戶的各類投訴,與客戶進行調解,防范客戶投訴問題擴大。
2、負責客戶投訴的全程處理、跟蹤并及時上報,總結客戶投訴問題,收集客戶投訴案例。
3、真誠化解客戶不滿,并建立情感聯(lián)結,引導客戶重拾信心,降低防御心理,基于客戶畫像情況制定個性化挽單方案,結合權益升級、服務優(yōu)化等留存客戶,減少客戶流失。
4、具有風險外溢意識,能夠有效控制客訴外溢風險。
【??任職要求??】
1、大專及以上學歷,具備呼叫中心客服客訴類經驗,婚戀工作經驗優(yōu)先;
2、精通挽單話術技巧??、??補償讓步策略??等;
3、具備較強的溝通能力以及同理心;
4、共情與說服力??,能快速捕捉客戶需求,用同理心化解對抗情緒;
【薪資】??:底薪4500+ ??績效??3000~10000,均薪7-12k
【??福利】??:五險一金、帶薪年假病假、情感導師考試報銷、節(jié)假日禮物。