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售后總經(jīng)理崗位職責：
1，服務(wù)體系搭建： 制定售后全流程服務(wù)標準（安裝、維修、保養(yǎng)），確保客戶滿意度達100%
2，售后數(shù)字化轉(zhuǎn)型：推動售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（如智能客服系統(tǒng)、遠程診斷平臺、服務(wù)大數(shù)據(jù)分析等），驅(qū)動服務(wù)模式創(chuàng)新與資源調(diào)配優(yōu)化。
3，團隊服務(wù)支撐：統(tǒng)籌售后團隊相關(guān)工作，鏈接全國售后網(wǎng)點資源，為銷售前端做好服務(wù)支撐工作。制定績效考核機制，提升售后團隊專業(yè)能力與響應(yīng)效率，打造高效服務(wù)梯隊。
4，成本與效率管控：管理售后庫存及備件供應(yīng)鏈體系，優(yōu)化庫存周轉(zhuǎn)率與物流效率，有節(jié)奏進行售后服務(wù)預(yù)算制定，成本管控及資源投入優(yōu)化等。
5，客戶與口碑運營：設(shè)立投訴預(yù)警機制，完善客訴升級處理流程，打造行業(yè)標桿服務(wù)口碑，支撐銷售復(fù)購。
6、售后創(chuàng)新與拓展：分析行業(yè)趨勢及售后競爭對手管理模式，拓展增值服務(wù)（如延保服務(wù)、清洗套餐、保養(yǎng)套餐）等項目。打造具備售后送裝同步的團隊能力，強化“最后一公里”送貨時效及服務(wù)標準，持續(xù)迭代售后體系，確保售后始終領(lǐng)跑行業(yè)。
7、跨部門協(xié)同：聯(lián)動運營、產(chǎn)品、銷售部門，將售后服務(wù)嵌入產(chǎn)品全生命周期，形成“銷售-服務(wù)-復(fù)購”閉環(huán)，形成差異化競爭優(yōu)勢。
崗位要求：
1，本科及以上學(xué)歷，工程類、工業(yè)工程、供應(yīng)鏈管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)，熟悉服務(wù)流程及資源調(diào)度邏輯。
2，5-10年售后服務(wù)、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域管理經(jīng)驗，主導(dǎo)過售后網(wǎng)絡(luò)搭建或服務(wù)體系升級。
3，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接客戶、廠家及內(nèi)部部門，具備市場敏感度，快速相應(yīng)行業(yè)變化并制定策略推動落地。
4，原則性強，恪守職業(yè)操守，以公司利益為核心目標。