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主要職責(zé)： 1、患者溝通與引導(dǎo)：通過(guò)電話外呼，主動(dòng)與患者取得聯(lián)系，了解他們的醫(yī)療需求，解答關(guān)于線上掛號(hào)、問(wèn)診流程等方面的疑問(wèn)，引導(dǎo)患者完成線上掛號(hào)問(wèn)診操作。 2、信息確認(rèn)與更新：核實(shí)患者的個(gè)人信息和就醫(yī)需求，確保掛號(hào)信息的準(zhǔn)確性，同時(shí)更新患者的聯(lián)系方式和就醫(yī)偏好，以便提供更加個(gè)性化的服務(wù)。 3、預(yù)約管理：協(xié)助患者預(yù)約醫(yī)生，根據(jù)醫(yī)生的排班情況和患者的需求，合理安排就診時(shí)間，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)獲得醫(yī)療服務(wù)。 服務(wù)反饋收集：在與患者溝通的過(guò)程中，收集患者對(duì)線上掛號(hào)問(wèn)診流程的反饋，了解他們的滿意度和改進(jìn)建議，為優(yōu)化服務(wù)流程提供依據(jù)。 4、患者關(guān)懷：在患者就醫(yī)前后，通過(guò)電話回訪等方式，提供必要的關(guān)懷和支持，增強(qiáng)患者對(duì)我們服務(wù)的信任和滿意度。 5、合規(guī)操作：嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司政策，確保所有外呼活動(dòng)和患者信息的處理合法合規(guī)，保護(hù)患者隱私。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)療、護(hù)理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。 2、具有1年以上電話客服、外呼銷售或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電話溝通技巧和流程。 3、具備優(yōu)秀的溝通能力和電話溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，同時(shí)耐心傾聽(tīng)患者需求，提供有效的解決方案。 4、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠主動(dòng)關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 5、熟練掌握Office等辦公軟件，能夠準(zhǔn)確記錄和管理患者信息，進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析。 6、了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，具備強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí)，確?；颊咝畔⒌奶幚砗戏ê弦?guī)。