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工作內(nèi)容：
1、在線接待與咨詢解答，通過(guò)聊天工具為客戶解答關(guān)于產(chǎn)品的疑問(wèn)，提供專業(yè)建議，并引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買。
2、客戶需求了解與產(chǎn)品推薦，主動(dòng)了解客戶的需求，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，促進(jìn)銷售成交。
3、訂單管理與跟蹤，負(fù)責(zé)訂單的下單處理，修改訂單信息，如郵費(fèi)、價(jià)格、收貨地址等，并跟蹤未付款或有問(wèn)題的訂單。
4、售后問(wèn)題處理
①售后問(wèn)題接待與處理，處理客戶的退換貨請(qǐng)求，跟蹤物流情況，協(xié)助解決退款和投訴問(wèn)題，確?？蛻魸M意度。
②中差評(píng)處理與顧客回訪，主動(dòng)聯(lián)系給出中差評(píng)的客戶，了解客戶不滿的原因，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
③售后問(wèn)題記錄與反饋，及時(shí)記錄售后問(wèn)題，并進(jìn)行分類匯總，向上級(jí)反饋，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
任職資格：
1、學(xué)習(xí)能力：能快速學(xué)習(xí)電商平臺(tái)和產(chǎn)品知識(shí)，轉(zhuǎn)化成銷售話術(shù)；
2、溝通技巧：及時(shí)促成轉(zhuǎn)化，客戶及時(shí)下單；
3、解決問(wèn)題能力：快速解答客戶問(wèn)題，平臺(tái)考核達(dá)標(biāo)；
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：以銷售業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
5、經(jīng)驗(yàn)要求：有京東或者天貓店鋪客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟練京東后臺(tái)操作系統(tǒng)；
工作待遇：
工作時(shí)間：早班：08:00-17:00；中班：10:00-19:00；晚班為15:00-24:00，18：00后可居家辦公；長(zhǎng)白班：8：30-18：00，中間休息1個(gè)半小時(shí)；一周一倒休，有年休假，薪資結(jié)構(gòu)：底薪加提成1-2%利潤(rùn)點(diǎn)；
五險(xiǎn)一金，生日福利，假日福利，每年調(diào)薪機(jī)制，路費(fèi)補(bǔ)貼，免費(fèi)旅游，下午茶零食飲料
附近有9號(hào)線、11號(hào)線