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1、技術支持與解決方案設計 為銷售團隊及客戶提供售前技術咨詢，分析客戶業(yè)務場景與技術需求，定制個性化解決方案（如產品選型、成本優(yōu)化建議）。 主導技術方案文檔編寫（如方案書、PPT、演示環(huán)境搭建），配合銷售完成技術宣講與產品演示。 解決客戶在產品使用中的疑難問題，提供遠程或現場技術支持，確保項目順利推進。 2、售前技術賦能與銷售協(xié)作 參與客戶需求調研與招投標項目，協(xié)助銷售團隊挖掘技術痛點，提煉產品競爭優(yōu)勢。 針對復雜項目，主導技術答疑與POC（概念驗證）測試，消除客戶技術疑慮，推動簽約。 為銷售團隊提供技術培訓，提升其產品知識、競品分析及技術溝通能力。 3、客戶關系維護與價值傳遞 定期回訪重點客戶，收集技術反饋，推動產品迭代與服務質量優(yōu)化。 挖掘客戶潛在技術需求，協(xié)同銷售團隊識別交叉銷售或升級銷售機會。 通過技術專業(yè)性建立客戶信任，提升品牌口碑及長期合作關系。 4、跨部門協(xié)同與項目管理 聯(lián)動產品、研發(fā)、交付團隊，確保技術方案可行性，縮短項目交付周期。 參與重大項目的技術風險評估，制定應急預案，規(guī)避合作風險。 5、文檔與知識管理 沉淀技術支持案例庫，編寫標準化技術文檔（如FAQ、售后處理手冊），提升團隊效率。 跟蹤行業(yè)技術動態(tài)，輸出市場趨勢分析報告，為銷售策略提供參考。