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1.主導(dǎo)接收客戶投訴/反饋/RMA退貨的信息，確認(rèn)并聯(lián)絡(luò)關(guān)聯(lián)的品質(zhì)、制程、工程、研發(fā)、生管等部門，對(duì)不良進(jìn)行原因分析和改善措施的制定，輸出8D給客戶。
2.負(fù)責(zé)將客訴情報(bào)及有效的糾正預(yù)防措施橫向展開至集團(tuán)各廠區(qū)的相似產(chǎn)品、相似工藝，并推進(jìn)落實(shí)。
3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理，分析客戶投訴/反饋/RMA退貨信息，主導(dǎo)各廠區(qū)推動(dòng)內(nèi)部改善活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴/反饋/退貨信息維護(hù)管理，客戶品質(zhì)需求資料的確認(rèn)、審查和提供給業(yè)務(wù)/客戶。
5.主導(dǎo)年度的客戶滿意度的調(diào)查，匯總分析客戶滿意度的評(píng)估數(shù)據(jù)，并做成分析評(píng)估報(bào)告匯報(bào)給管理層。
6、主導(dǎo)客戶年度QPA審核、及其他質(zhì)量相關(guān)審核
7、負(fù)責(zé)客戶年度質(zhì)量報(bào)告、述職報(bào)告總結(jié)