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更新于 7月7日

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美業(yè)運營總監(jiān)

6000-12000元

濟(jì)南槐蔭區(qū)
3-5年
學(xué)歷不限
全職
招1人

職位描述

美發(fā)/美容/保健

1. 戰(zhàn)略與目標(biāo)管理
- 制定美業(yè)品牌（或門店）年度運營戰(zhàn)略，明確營收、客量、復(fù)購率等核心指標(biāo)，并拆解至各部門落地執(zhí)行。
- 分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及客戶需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式（如線上線下融合、私域流量運營），推動差異化競爭。
2. 團(tuán)隊搭建與協(xié)作統(tǒng)籌
- 組建運營團(tuán)隊（銷售、市場、客服、培訓(xùn)等崗位），制定崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)提升團(tuán)隊專業(yè)能力（如銷售技巧、服務(wù)流程）。
- 協(xié)調(diào)部門協(xié)作（如市場部引流、美容部服務(wù)、銷售部轉(zhuǎn)化），確?！矮@客-服務(wù)-復(fù)購”全流程高效運轉(zhuǎn)。
3. 運營流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
- 制定客戶接待、項目執(zhí)行、售后跟進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行并根據(jù)反饋迭代，提升服務(wù)體驗與口碑。

4. 市場推廣與客戶增長
- 策劃線上線下推廣活動（短視頻營銷、門店拓客、異業(yè)合作），設(shè)計引流套餐與裂變機制，擴(kuò)大客戶基數(shù)。
- 搭建會員體系（分級權(quán)益、積分兌換），通過社群運營、精準(zhǔn)推送等私域手段提升復(fù)購率與客戶忠誠度。
5. 數(shù)據(jù)監(jiān)測與決策支持
- 監(jiān)控客流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、客訴率等核心數(shù)據(jù)，通過分析定位運營痛點（如項目滯銷、服務(wù)差評），制定改進(jìn)方案。
- 定期向高層匯報運營成果，為門店擴(kuò)張、新項目引進(jìn)等戰(zhàn)略決策提供數(shù)據(jù)支撐。
6. 品牌合規(guī)與風(fēng)險管控
- 審核產(chǎn)品宣傳、服務(wù)話術(shù)的合規(guī)性（如醫(yī)美廣告規(guī)范、產(chǎn)品資質(zhì)），避免法律風(fēng)險。
- 制定客戶投訴與危機事件應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)并降低負(fù)面影響，維護(hù)品牌形象。