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更新于 9月10日

興業(yè)銀行電話客服組長(zhǎng)

7000-12000元
  • 石家莊長(zhǎng)安區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的日常管理、技能培訓(xùn)、心態(tài)輔導(dǎo)和績(jī)效提升,將部門目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo),并驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成。
2.日常數(shù)據(jù)收集與分析,分析不同策略的效果(如不同話術(shù)、不同聯(lián)系時(shí)間段的成功率),從而優(yōu)化整體的策略和資源分配
3.召開小組會(huì)議小組會(huì)議是組長(zhǎng)傳達(dá)信息、統(tǒng)一思想、培訓(xùn)技能和提振士氣,全面復(fù)盤上周業(yè)績(jī),深入分析數(shù)據(jù),進(jìn)行專題培訓(xùn)(如新話術(shù)、新法規(guī)學(xué)習(xí)),部署下周任務(wù)
4.工單回復(fù)與處理,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,撰寫客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的回復(fù)報(bào)告,說(shuō)明情況、處理過(guò)程和結(jié)果,妥善處理工單是控制投訴率、防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

石家莊長(zhǎng)安區(qū)融通財(cái)金大廈2802

職位發(fā)布者

楊甜甜/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo沈陽(yáng)融聯(lián)商務(wù)服務(wù)有限公司石家莊分公司
沈陽(yáng)融聯(lián)商務(wù)服務(wù)有限公司成立于2008年10月,總部位于遼寧省沈陽(yáng)市,是一家長(zhǎng)期從事銀行信用卡委外業(yè)務(wù)的大型企業(yè),在行業(yè)當(dāng)中有著深厚的底蘊(yùn)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)短短的十年發(fā)展規(guī)劃,現(xiàn)如今已下設(shè)大連、哈爾濱、長(zhǎng)春、松原、佳木斯、鶴崗、長(zhǎng)沙、北京、武漢、合肥、南昌、西安、德州、石家莊、鄭州、深圳、???、濟(jì)南、南京、淮安、南寧等分公司,分布在大江南北,已遍布全國(guó)各地。公司內(nèi)部現(xiàn)有總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、市場(chǎng)部、綜合管理部、人力資源部、技術(shù)部、法務(wù)部等職能部門,以健全的體制,全方位的保障,為所有的員工保駕護(hù)航。目前員工總數(shù)已達(dá)2000人,目前公司還在繼續(xù)招募人才,培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才,為擴(kuò)大規(guī)模,提高行業(yè)影響力而前進(jìn)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為銀行信用卡逾期欠款的催告、提醒業(yè)務(wù)。遵循“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”的理念,以銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求。我司已“合規(guī)為本,全員有責(zé),風(fēng)險(xiǎn)可控,穩(wěn)健高效”的十六個(gè)字為工作方針,嚴(yán)控律己?,F(xiàn)合作銀行包括中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、交通銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等。沈陽(yáng)融聯(lián)商務(wù)服務(wù)有限公司中的“融聯(lián)”二字,蘊(yùn)意是融匯員工的力量,聯(lián)合銀行的平臺(tái)。融聯(lián)愿景是,給與銀行最優(yōu)質(zhì)的人才,給與員工最優(yōu)質(zhì)的舞臺(tái),結(jié)合成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)成為最優(yōu)質(zhì)的公司。
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