1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的日常管理、技能培訓(xùn)、心態(tài)輔導(dǎo)和績(jī)效提升,將部門目標(biāo)分解為個(gè)人目標(biāo),并驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成。
2.日常數(shù)據(jù)收集與分析,分析不同策略的效果(如不同話術(shù)、不同聯(lián)系時(shí)間段的成功率),從而優(yōu)化整體的策略和資源分配
3.召開小組會(huì)議小組會(huì)議是組長(zhǎng)傳達(dá)信息、統(tǒng)一思想、培訓(xùn)技能和提振士氣,全面復(fù)盤上周業(yè)績(jī),深入分析數(shù)據(jù),進(jìn)行專題培訓(xùn)(如新話術(shù)、新法規(guī)學(xué)習(xí)),部署下周任務(wù)
4.工單回復(fù)與處理,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,撰寫客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的回復(fù)報(bào)告,說(shuō)明情況、處理過(guò)程和結(jié)果,妥善處理工單是控制投訴率、防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)