清潔與布置:打掃餐廳、擺臺(餐具、調(diào)料、紙巾等),確保用餐環(huán)境整潔。協(xié)助核對菜單、補充調(diào)料(如香油、蒜泥、香菜等),檢查火鍋設(shè)備(電磁爐、燃?xì)庠睿┦欠裾?。熟悉?dāng)日供應(yīng)的菜品、特色鍋底及促銷活動,以便向顧客推薦。顧客接待與服務(wù)熱情迎接顧客,根據(jù)人數(shù)合理安排座位,遞上菜單并介紹等位規(guī)則(如需排隊)。介紹鍋底口味(如麻辣/清湯/鴛鴦)、推薦招牌菜(如毛肚、肥牛),確認(rèn)顧客忌口(如過敏、辣度要求)。準(zhǔn)確傳菜,核對訂單避免錯漏,介紹菜品特色(如鮮切羊肉需涮幾秒)。及時加湯、調(diào)火、撤空盤,補充餐具/圍裙,回應(yīng)顧客需求(如加菜、加水)。保持個人衛(wèi)生(佩戴口罩、手套),確保餐具消毒,食材擺放符合標(biāo)準(zhǔn)(如生熟分離)。提醒顧客小心燙傷,檢查設(shè)備安全(如防止湯汁溢出導(dǎo)致熄火)。按規(guī)范處理剩菜、廢油,避免浪費或污染。后廚協(xié)調(diào):與廚師、傳菜員配合,傳遞顧客特殊需求(如加急、退換菜)。遇顧客投訴(如菜品不新鮮)時,及時反饋管理層解決。記錄未完成訂單、特殊事項,確保服務(wù)連貫性??焖偈帐安途?、垃圾分類,重新擺臺。關(guān)閉電源、燃?xì)?,檢查冷藏柜溫度等。參與班后會,匯報服務(wù)問題或改進(jìn)建議。
需長時間走動、端重物(如湯鍋),能應(yīng)對高峰期的忙碌。簡單使用點單系統(tǒng)、計算器結(jié)賬(如需),了解電子支付流程。保持微笑,主動觀察顧客需求(如老人需幫忙調(diào)蘸料)。