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工作職責(zé)
一、用戶深度溝通與需求孵化
1、通過企業(yè)微信等渠道，與用戶進行1V1深度溝通，核心完成“建立信任-挖掘痛點-需求激發(fā)”的全流程培育工作。
2、對用戶提出的問題進行專業(yè)、及時的解答，協(xié)調(diào)資源提供解決方案，提升用戶滿意度和意向度，為后續(xù)轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。
二、用戶標簽管理與數(shù)據(jù)分析
1、負責(zé)用戶信息的精準打標、更新與維護，確保用戶畫像的準確性與時效性。
2、通過每日追蹤個人關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)（如響應(yīng)率、線索分發(fā)準確率等）并進行復(fù)盤，定位運營問題，協(xié)助策略優(yōu)化。
三、SOP執(zhí)行與策略優(yōu)化
1、高標準執(zhí)行一對一用戶運營SOP，并基于實戰(zhàn)反饋，主動參與話術(shù)庫、服務(wù)流程的優(yōu)化迭代。
2、結(jié)合用戶分層標簽（如意向度、年級、需求方向等），實施個性化溝通策略，并沉淀有效打法。
任職資格
一、必備經(jīng)驗：
1、2年以上私域運營/用戶運營/高端客服或教培領(lǐng)域教務(wù)經(jīng)驗，有獨立負責(zé)用戶運營模塊的經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、有扎實的1V1溝通實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備出色的銷售意識或用戶需求激發(fā)能力，有成功孵化高價值用戶案例者尤佳。
3、能通過SCRM系統(tǒng)及Excel進行數(shù)據(jù)處理與分析。
4、有參與過SOP搭建或優(yōu)化項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
二、核心能力：
1、執(zhí)行優(yōu)化意識：能深刻理解運營策略，并在執(zhí)行中主動發(fā)現(xiàn)問題、思考根源，提出改進意見。
2、溝通與共情能力：能靈活應(yīng)對不同性格特質(zhì)的用戶，善于處理高難度對話，引導(dǎo)用戶需求。
3、數(shù)據(jù)敏感度與復(fù)盤能力：能解讀數(shù)據(jù)背后的用戶故事和運營健康度，驅(qū)動自我優(yōu)化。
4、高效協(xié)同能力：具備良好的團隊協(xié)作精神，能與相關(guān)團隊配合，確保業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程順暢。
三、個人特質(zhì)：
1、結(jié)果導(dǎo)向，具備責(zé)任心和主動性，能適應(yīng)快節(jié)奏工作。
2、用戶思維敏銳，善于換位思考，追求用戶體驗優(yōu)化。
3、耐心細致，能在高頻、重復(fù)的工作中保持專注和熱情。