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崗位職責與工作任務
1.團隊管理：負責案場物業(yè)團隊（客服、安保、保潔、工程等）的人員招聘、培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)能力和服務意識。
2.服務標準執(zhí)行：制定并落實案場物業(yè)服務標準（如客戶接待流程、禮儀規(guī)范、清潔頻次等），監(jiān)督服務質(zhì)量，及時處理客戶投訴與需求，維護良好客戶體驗。
3.現(xiàn)場運營管理：統(tǒng)籌案場日常運營，包括環(huán)境維護（清潔、綠化、設施外觀）、安全管理（人員進出、消防安全、應急處理）、設備設施巡檢與故障協(xié)調(diào)維修，保障現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)。
4.溝通協(xié)調(diào)：對接開發(fā)商、銷售團隊等外部合作方，同步案場信息（如活動安排、客戶反饋），協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作問題，確保服務與項目整體目標一致。
5.成本與物資管理：控制案場物業(yè)服務成本，合理采購與管理物資（如辦公用品、清潔耗材），確保資源高效利用，避免浪費。
6.報表與改進：定期統(tǒng)計案場服務數(shù)據(jù)（如客戶滿意度、設備故障率），形成運營報表，分析問題并制定優(yōu)化方案，持續(xù)提升案場服務水平。
任職要求：
1. 教育背景：物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷。
2. 工作經(jīng)驗：具有5年以上物業(yè)案場管理或相關(guān)服務行業(yè)工作經(jīng)驗。
3. 技能要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理能力和客戶服務意識；熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和服務標準；熟練使用辦公軟件。