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銷售行政主管

8000-12000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

行政管理客服管理踏實好學善于溝通企業(yè)服務
崗位職責：
1. 客戶服務管理
  • 統(tǒng)籌銷售端客戶服務工作，制定標準化服務流程，確保客戶咨詢、需求響應及時高效，提升客戶滿意度與忠誠度。
  • 協調內部資源，解決客戶常規(guī)問題，保障服務體驗的連貫性與專業(yè)性。
  • 定期收集客戶反饋，整理服務數據（如響應時長、問題解決率），形成分析報告，為優(yōu)化服務策略提供依據。
2. 客訴處理統(tǒng)籌
  • 牽頭處理重大或復雜客戶投訴，建立客訴分級處理機制，明確處理時限與責任分工，避免投訴升級。
  • 深入調查客訴原因，區(qū)分產品問題、服務疏漏、溝通偏差等不同類型，聯動相關部門制定整改方案并跟蹤落地。
  • 匯總客訴案例，建立客訴知識庫，組織團隊學習，減少同類投訴重復發(fā)生，同時將客訴信息同步至業(yè)務端，輔助風險規(guī)避。
3. 業(yè)務開發(fā)支持
  • 協助銷售團隊開展業(yè)務開發(fā)工作，如整理目標客戶資料、分析市場需求、制作業(yè)務拓展所需的基礎材料（如報價單、合作方案模板）。
  • 跟蹤業(yè)務開發(fā)進度，統(tǒng)計拓展數據（如新增客戶數、意向合作轉化率），為銷售團隊調整策略提供數據支持。
  • 參與業(yè)務合作初期的溝通對接，配合銷售完成合同初步審核、合作流程啟動等行政支持工作，推動業(yè)務落地效率提升。
三、崗位核心要求
  1. 年齡與學歷：27-40 歲，大專及以上學歷，具備銷售行政、客戶服務或相關領域工作經驗者優(yōu)先。
  2. 職業(yè)素養(yǎng) - 靈活：能快速適應市場變化與業(yè)務需求調整，面對客戶突發(fā)問題或跨部門協作難點時，可靈活調整解決方案，不局限于固定流程。
  3. 工作態(tài)度 - 肯干：具備較強的責任心與執(zhí)行力，能主動承擔客戶服務、客訴處理等繁雜工作，愿意投入時間精力推動問題閉環(huán)，不推諉、不敷衍。
  4. 學習能力 - 好學：主動學習行業(yè)知識、產品信息及銷售行政相關技能（如數據統(tǒng)計、服務工具使用），能快速吸收新方法并應用于工作，提升崗位勝任力。

工作地點

海淀區(qū)北京駿一孵化器(清河分部)

職位發(fā)布者

王女士/總經理

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