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1、負(fù)責(zé)客戶來電、來訪接待工作，受理客戶咨詢、求助、投訴、建議、報事報修及其他業(yè)務(wù)辦理，填寫《報事報修記錄》及《派工單》，將接到的報修和工程維修錄入系統(tǒng)，記錄并及時報至工程部。 2、負(fù)責(zé)對每日《報事報修記錄表》中的各項(xiàng)報事進(jìn)行電話回訪，及時追蹤關(guān)閉情況； 3、每日填寫《客服中心工作日志》,跟進(jìn)上一班次交接的事宜，并完善記錄； 4、受理客戶/租戶投訴（建議），填寫《客戶投訴處理情況表》，通知相關(guān)部門進(jìn)行處理并知會客服主任跟進(jìn)，上報客服主管、客服經(jīng)理，追蹤事件關(guān)閉情況。 5、負(fù)責(zé)辦理遷入及遷出相關(guān)事宜； 6、負(fù)責(zé)接待客戶二次裝修相關(guān)咨詢、資料收集與初審，相關(guān)流轉(zhuǎn)簽批手續(xù)及證件的辦理事宜。以及每日對整修區(qū)域進(jìn)行巡查，對施工過程進(jìn)行監(jiān)管。如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，應(yīng)立即通報并擬制《整改通知書》要求其限期完成整改； 7、負(fù)責(zé)發(fā)放部門各崗位工作中使用的表格，收錄各崗位每月使用表格，整理歸檔； 8、負(fù)責(zé)客戶的鑰匙管理工作，辦理委托管理，做好領(lǐng)用登記，每日對借用記錄進(jìn)行查閱，跟進(jìn)未按時歸還鑰匙動向，定期清點(diǎn)； 9、負(fù)責(zé)貨運(yùn)電梯使用及出門條等手續(xù)的辦理； 10、負(fù)責(zé)受理客戶有償服務(wù)需求，辦理相關(guān)手續(xù)，收取相應(yīng)費(fèi)用 11、配合財務(wù)收取客戶及外聯(lián)單位有關(guān)的管理費(fèi)、能源費(fèi)及其它費(fèi)用；協(xié)助客服主管進(jìn)行上述費(fèi)用的催收 12、負(fù)責(zé)客戶資料、物品、票據(jù)領(lǐng)取登記，及時通知客戶在《文件、物品簽收表》上進(jìn)行簽收 13、巡查各公共區(qū)域，檢查公共設(shè)備設(shè)施存在的問題和運(yùn)行狀況，檢查治安、消防狀況，檢查督導(dǎo)清潔綠化員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 14、完成上級交辦的其他的事宜