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一、穩(wěn)定客戶情緒。
二、針對客戶投訴問題收集并準備相關材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、與技術經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、了解投訴索賠問題，并檢查相關手續(xù)。
五、針對投訴問題，負責故障件的原因分析，并由技術經(jīng)理鑒定重大問題。
六、確認是質量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調，做好索賠備件的
準備。并跟維修技師進行溝通。
七、經(jīng)索賠鑒定非質量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、
備件更換的建議。
八、指導客戶在結算單上簽字確認。
九、做經(jīng)束性的總結，對索賠處理過程進行說明、解釋。