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【崗位職責】
一、團隊管理與戰(zhàn)略執(zhí)行
1、 戰(zhàn)略解碼與目標管理
承接公司戰(zhàn)略，負責將區(qū)域?qū)W管團隊的業(yè)績目標（續(xù)費率、課消額、轉介紹率、退費控制等）進行科學分解、制定實施路徑，并督導團隊高效達成。
2、團隊建設與效能提升
全面負責區(qū)域內(nèi)學管主管、學管師的管理、培訓、激勵與考核，搭建人才梯隊，持續(xù)提升團隊的整體專業(yè)素養(yǎng)、服務意識和人均效能。
3、 績效管理與文化塑造
建立并優(yōu)化團隊的績效管理體系和激勵機制，營造積極向上、以客戶為中心、結果導向的團隊文化。
二、運營優(yōu)化與過程管理
4、標準化服務體系建設
領導團隊構建并完善家校服務標準流程（SOP），確保從學生入學到結業(yè)的全過程管理高質(zhì)量執(zhí)行，打造高質(zhì)量的客戶體驗。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動與精細運營
建立數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，定期分析核心指標（續(xù)費、課消、退費等）數(shù)據(jù)，敏銳發(fā)現(xiàn)問題，并能驅(qū)動有效的運營策略調(diào)整和動作優(yōu)化。
6、跨部門協(xié)同與交付
作為教學、銷售、市場等部門的關鍵接口人，高效協(xié)同資源，打通信息壁壘，確保教學服務的高質(zhì)量交付與客戶需求的無縫對接。
三、客戶關系與風險控制
7、客戶滿意度與口碑建設
主導區(qū)域客戶滿意度提升計劃，建立常態(tài)化的客戶溝通機制，妥善處理重大客訴與應急事件，守護品牌聲譽，提升客戶忠誠度和轉介紹率。
8、風險預警與控制
建立退費風險預警機制，通過前置性干預和精細化服務，有效控制退費率，保障公司經(jīng)營成果。
四、定期工作匯報
9、定期向總經(jīng)理匯報學管團隊工作進度，完成領導下達的各項工作任務。
【任職資格】
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，5年以上教培行業(yè)學管或客戶運營管理經(jīng)驗，其中至少3年以上管理30人以上團隊的經(jīng)驗。
2、有清晰的數(shù)據(jù)化業(yè)績支撐，如成功帶領團隊實現(xiàn)續(xù)費率提升、有效控制退費率等。
3、具備強大的團隊影響力、激勵能力和人才培養(yǎng)能力，能駕馭和管理大型團隊。
4、具備強烈的經(jīng)營意識和成本意識，能深刻理解學管工作對機構營收和利潤的貢獻。
5、精通Excel等工具，能獨立進行數(shù)據(jù)提取、分析和洞察，并轉化為運營動作。
6、具備出色的跨部門溝通和資源整合能力，能高效解決復雜問題。
7、 心態(tài)積極樂觀，能適應高強度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，應對和處理各類突發(fā)事件。
8、有知名K12教培機構區(qū)域管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
9、接受大成都范圍內(nèi)外勤。
【工作時間】
早九晚六，單雙休
【薪酬福利】
基本工資+績效工資+提成（年薪30~40萬），入職買社保、定期團建。