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職位描述:

1、負(fù)責(zé)天貓京東拼多多店鋪的訂單處理和各項(xiàng)后臺(tái)的操作；

2、通過(guò)天貓、京東、拼多多接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)下單，促成交易；

3、交接跟進(jìn)售前、售中、售后客服日常工作，協(xié)調(diào)客戶(hù)問(wèn)題處理;

4、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，打字速度60字/分鐘;;

2、電商客服經(jīng)驗(yàn)一年以上，熟悉淘寶天貓等電商平臺(tái);

3、熟練運(yùn)用辦公軟件，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力;

4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班;