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崗位職責(zé) 1. 業(yè)務(wù)渠道開發(fā) ● 和外面事故業(yè)務(wù)渠道人員保持良好關(guān)系，并新增渠道 ● 與保險公司業(yè)務(wù)員保持良好溝通，樹立公司形象 ● 登記并處理公司內(nèi)部人員提供的事故信息，做好后期跟進(jìn)工作 2. 業(yè)績達(dá)成 ● 對于需要趕赴事故現(xiàn)場車輛，必須及時趕赴現(xiàn)場 ● 對事故短信必須跟進(jìn)及時有效，并且分析最終流失結(jié)果匯報領(lǐng)導(dǎo) ● 確保外拓信息真實(shí)，有效及合規(guī)合法 ● 協(xié)助事故車服務(wù)顧問跟進(jìn)理賠結(jié)算事宜； ● 與財務(wù)核對事故車業(yè)務(wù)結(jié)算； 3、提供診斷、建議并做追蹤記錄 ●在約定地點(diǎn)的車輛旁為客戶提供維修建議；進(jìn)行故障診斷 ●安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術(shù)主管進(jìn)行正確診斷 ●創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費(fèi)用范圍、故障詳細(xì)描述 ●對處理事故損壞提出建議 4、其他工作 ●在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況 ●在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標(biāo)準(zhǔn)提供附件和精品及服務(wù) ●銷售尚未實(shí)施的服務(wù)（電話報價） ●確保為客戶安排交通工具 ●根據(jù)維修能力計劃相關(guān)服務(wù) 5. 領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的其他工作 崗位任職要求 ● 教育程度：?？埔陨匣蛲葘W(xué)歷 ● 工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上相同職位的工作經(jīng)驗(yàn)/BMW廠家相關(guān)認(rèn)證 ● 知識要求：熟悉汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識，處理投訴的知識 ● 能力要求：具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力