職位描述
職能
工作職責：
1、推動公司質(zhì)量目標和方針的實現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標準化作業(yè)文件的策劃、編制與落地；
2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)對新項目的前期幫扶和支持，包括項目招投標、籌備、人員培訓等；
3、統(tǒng)籌推進區(qū)域物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度、神秘客檢查的提升，跟進項目相關(guān)事項的落地等客戶服務(wù)管理工作；
4、統(tǒng)籌分析客戶調(diào)查結(jié)果，并提出服務(wù)質(zhì)量提升建議；
5、統(tǒng)籌管家團隊專業(yè)能力提升及日常工作執(zhí)行監(jiān)督；
6、負責受理升級到城市公司的客戶投訴，對客戶投訴進行定期回顧并通報；
7、統(tǒng)籌開展城市公司級別的社區(qū)文化活動整體策劃組織；
8、統(tǒng)籌開展城市公司客戶社群運營工作的開展；
9、配合實施區(qū)域公司定期品質(zhì)檢查工作，并對各項目品質(zhì)改進提出建議及監(jiān)督改進措施的執(zhí)行；
任職資格：
1、物業(yè)管理、企業(yè)管理、酒店管理學，三年以上大型企業(yè)同職位工作經(jīng)驗或5年以上服務(wù)行業(yè)客服管理崗位工作經(jīng)驗；
2、熟練掌握物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的法律、法規(guī)；熟悉物業(yè)服務(wù)的各種對客服務(wù)流程，熟練使用各種辦公軟件、良好的寫作能力；
3、組織能力、具有團隊合作精神、協(xié)調(diào)能力、積極主動的工作態(tài)度及學習能力；
4、踏實、穩(wěn)重，有較強的責任心，勇于擔當，有較強的溝通與協(xié)調(diào)能力，有較強的抗壓能力，工作有條理，具備良好的團隊協(xié)作能力。
工作地點
思明區(qū)福建省廈門市湖里區(qū)呂嶺路468號華潤大廈3樓3樓
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盧彩華/人事經(jīng)理
立即溝通
潤加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司廈門分公司華潤萬象生活物業(yè)深圳公司（公司注冊名：潤加物業(yè)服務(wù)（深圳）有限公司）成立于2001年，為世界500強企業(yè)華潤集團旗下戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元華潤置地成員華潤萬象生活下屬公司，是一家集品質(zhì)物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)托管運營、智慧物聯(lián)管理、科技平臺創(chuàng)新為一體的“城市空間運營服務(wù)商”，秉持全域全業(yè)態(tài)的物管布局策略，以“文化+科技+服務(wù)”不斷提升服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)領(lǐng)域。公司歷經(jīng)四次創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的社區(qū)空間服務(wù)到提供全業(yè)態(tài)的城市公共空間生活場景體驗，以智慧科技手段推動城市生態(tài)環(huán)境改善，在城市生產(chǎn)空間、生活空間、生態(tài)空間上提供更多元化的品質(zhì)生活服務(wù)。2016-2019連續(xù)四年獲得國際建筑業(yè)與管理者協(xié)會（中國）“BOMA白金會員”，2019年獲年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)住宅類第一名，2021年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場領(lǐng)先企業(yè)、2022年獲粵港澳大灣區(qū)物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè)TOP4、海南物業(yè)服務(wù)市場地位領(lǐng)先企業(yè) TOP1、福建省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè) TOP1等多項榮譽。截止2022年底，業(yè)務(wù)覆蓋廣東、福建、海南3省18市，管理業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅、寫字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園、公園、河道、碧道、文體、口岸等多元化城市業(yè)態(tài)項目200余個，擁有員工4700余名（不含外包），在管面積逾3600萬平方米。
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