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崗位描述：
1、負責智能客服機器人（包括但不限于文本機器人、語音機器人）的整體交付與運營，與算法、研發(fā)對接需求，確保機器人能夠準確識別用戶需求，并提供優(yōu)質的應答體驗，持續(xù)改善機器人的服務能力。
2、負責智能服務知識體系建設，設計并編寫機器人的應答方案，包括問答、對話和文檔類知識庫問答策略，實現(xiàn)基于不同服務場景的解決方案管理；
3、熟悉行業(yè)智能客服相關產(chǎn)品的發(fā)展趨勢和應用水平，通過競品分析、用戶調研等，提供內部產(chǎn)品運營的優(yōu)化方向；
4、對智能服務的整體指標負責，通過運營數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)對應渠道的改進機會點，并提出包括內容、運營和系統(tǒng)等方面的改進方案，并確保方案執(zhí)行的閉環(huán)，提升智能服務能力。
崗位要求：
1、本科及以上學歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)+相關行業(yè)的智能客服運營、知識庫運營、產(chǎn)品運營等工作經(jīng)驗；
2、熟悉智能客服相關技術和行業(yè)發(fā)展趨勢，了解AIGC、大模型等技術應用場景以及原理，有較高的熱情和好奇心，關注用戶體驗；
3、具備較強的學習能力、自驅力，對數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；
4、具備優(yōu)秀的跨團隊溝通和協(xié)調能力；
其它說明：簽約騰訊全資子公司，承接騰訊全線產(chǎn)品服務；行業(yè)頭部水平，平臺廣，暢通的發(fā)展通道，完善的薪酬福利體系