【崗位職責(zé)】
1. 深度嵌入審核業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),理解審核團(tuán)隊(duì)的工作流程、管理模式、痛點(diǎn)及效能瓶頸,通過定量(數(shù)據(jù)報(bào)表、效率指標(biāo))與定性(用戶訪談、現(xiàn)場調(diào)研)相結(jié)合的方式,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并精準(zhǔn)定義業(yè)務(wù)核心問題,參與產(chǎn)品規(guī)劃討論,從業(yè)務(wù)視角提供關(guān)鍵輸入,確保產(chǎn)品路線圖與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略同頻;
2. 將模糊、復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)化為清晰、可執(zhí)行的產(chǎn)品需求或解決方案,同時(shí)建立產(chǎn)品功能使用效果的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)(如:人效提升、準(zhǔn)確率變化、任務(wù)處理時(shí)長等),量化產(chǎn)品價(jià)值,收集業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在使用過程中的反饋,形成持續(xù)的優(yōu)化建議,推動(dòng)產(chǎn)品迭代,實(shí)現(xiàn)“使用-反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)管理。
3. 負(fù)責(zé)新功能、新系統(tǒng)在審核業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的落地推廣,制定高效的推廣策略、培訓(xùn)材料和操作手冊,充當(dāng)“產(chǎn)品布道師”,通過培訓(xùn)、宣講、答疑等方式,驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)理解并愿意使用新工具,提升采納率與使用滿意度。
【崗位要求】
1.本科及以上學(xué)歷,3年以上互聯(lián)網(wǎng)或科技公司產(chǎn)品運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營或高級別用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);具備大規(guī)模人工團(tuán)隊(duì)(如:審核、客服、數(shù)據(jù)標(biāo)注等)的運(yùn)營、管理或支持經(jīng)驗(yàn),深刻理解其工作節(jié)奏、質(zhì)量控制和管理邏輯。
2.較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解力及洞察力,良好的邏輯抽象和流程梳理能力,強(qiáng)烈的好奇心、責(zé)任心和自驅(qū)力。
3.出色的溝通與協(xié)調(diào)能力,能夠作為“橋梁”,清晰、高效地與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、研發(fā)等不同背景的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,具備很強(qiáng)的同理心和說服力。
加分項(xiàng):
1.有信息安全、內(nèi)容安全、風(fēng)險(xiǎn)控制等相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。
2.對AIGC等新技術(shù)在審核領(lǐng)域的應(yīng)用有自己的見解和思考。