職位描述
電子產(chǎn)品電器自動(dòng)化設(shè)備非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備充電設(shè)備家用電器商用電器數(shù)碼電子產(chǎn)品辦公電子產(chǎn)品新能源電子/半導(dǎo)體/集成電路電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
一、崗位職責(zé)
1、客戶(hù)技術(shù)支持
①負(fù)責(zé)解答全球客戶(hù)（含經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)）關(guān)于光伏/儲(chǔ)能/充電樁等產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)、故障診斷及遠(yuǎn)程指導(dǎo)；
②協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供上門(mén)維修、安裝調(diào)試等售后服務(wù)，確保SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）達(dá)標(biāo)；
主導(dǎo)重大客訴處理，聯(lián)動(dòng)研發(fā)、質(zhì)量部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
2、質(zhì)量與數(shù)據(jù)管理
①監(jiān)控產(chǎn)品故障率、售后成本等數(shù)據(jù)，定期輸出《海外質(zhì)量分析報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品迭代；
建立新能源產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)化故障解決方案。
3、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
①管理售后客服團(tuán)隊(duì)（含技術(shù)支持工程師、客服專(zhuān)員），制定考核指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度）；
②編寫(xiě)多語(yǔ)言版產(chǎn)品培訓(xùn)資料（含操作手冊(cè)、FAQ），組織客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。
4、客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化
①定期回訪重點(diǎn)客戶(hù)，收集需求反饋，提升NPS（凈推薦值）；
②協(xié)同市場(chǎng)部策劃客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃（如VIP服務(wù)協(xié)議）。
5、流程與合規(guī)
①確保售后服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如歐洲CE認(rèn)證、北美UL標(biāo)準(zhǔn)）；
②優(yōu)化跨境服務(wù)流程（如備件物流、關(guān)稅申報(bào)）。
二、任職資格:
1、 本科以上學(xué)歷，電子、電力相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、 3年以上UPS電源、逆變器產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí)；
4、 英語(yǔ)六級(jí)以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；有良好的溝通能力及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和管理能力；
5、 具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任性強(qiáng)，能適應(yīng)短期出差。
1、客戶(hù)技術(shù)支持
①負(fù)責(zé)解答全球客戶(hù)（含經(jīng)銷(xiāo)商、終端用戶(hù)）關(guān)于光伏/儲(chǔ)能/充電樁等產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)、故障診斷及遠(yuǎn)程指導(dǎo)；
②協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供上門(mén)維修、安裝調(diào)試等售后服務(wù)，確保SLA（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）達(dá)標(biāo)；
主導(dǎo)重大客訴處理，聯(lián)動(dòng)研發(fā)、質(zhì)量部門(mén)推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
2、質(zhì)量與數(shù)據(jù)管理
①監(jiān)控產(chǎn)品故障率、售后成本等數(shù)據(jù)，定期輸出《海外質(zhì)量分析報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品迭代；
建立新能源產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)化故障解決方案。
3、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
①管理售后客服團(tuán)隊(duì)（含技術(shù)支持工程師、客服專(zhuān)員），制定考核指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)效、客戶(hù)滿(mǎn)意度）；
②編寫(xiě)多語(yǔ)言版產(chǎn)品培訓(xùn)資料（含操作手冊(cè)、FAQ），組織客戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。
4、客戶(hù)關(guān)系優(yōu)化
①定期回訪重點(diǎn)客戶(hù)，收集需求反饋，提升NPS（凈推薦值）；
②協(xié)同市場(chǎng)部策劃客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃（如VIP服務(wù)協(xié)議）。
5、流程與合規(guī)
①確保售后服務(wù)符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)（如歐洲CE認(rèn)證、北美UL標(biāo)準(zhǔn)）；
②優(yōu)化跨境服務(wù)流程（如備件物流、關(guān)稅申報(bào)）。
二、任職資格:
1、 本科以上學(xué)歷，電子、電力相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、 3年以上UPS電源、逆變器產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、 熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識(shí)；
4、 英語(yǔ)六級(jí)以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練；有良好的溝通能力及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和管理能力；
5、 具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，工作責(zé)任性強(qiáng)，能適應(yīng)短期出差。
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工作地點(diǎn)
佛山禪城區(qū)華南創(chuàng)谷8座3樓美世樂(lè)
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職位發(fā)布者
張女士/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
美世樂(lè)(廣東)新能源科技有限公司深圳分公司美世樂(lè)（廣東）新能源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美世樂(lè)”）的自主品牌“MUST”注冊(cè)于2010年。依托創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)在電源行業(yè)多年的深厚積累，2018年在佛山市禪城區(qū)政府招商引資的支持下，美世樂(lè)投資近億元人民幣，在佛山市華南電源創(chuàng)新科技園正式建立總部及制造基地，并在深圳設(shè)立美世樂(lè)（廣東）新能源科技有限公司深圳分公司。美世樂(lè)創(chuàng)立初期，重點(diǎn)布局不間斷電源（UPS）及家用太陽(yáng)能產(chǎn)品線。2021年，美世樂(lè)拓展鋰電池PACK及家用光伏儲(chǔ)能系統(tǒng)，面向全球提供一體化智能光儲(chǔ)解決方案。2024年，美世樂(lè)積極響應(yīng)國(guó)家“一帶一路”倡議及“出?！闭撸谙愀?、波蘭、巴拿馬等地設(shè)立子公司，加速?lài)?guó)際化布局。目前，美世樂(lè)已發(fā)展成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)于一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。產(chǎn)品涵蓋光伏逆變器、光伏控制器、鋰電池及光伏儲(chǔ)能系統(tǒng)等核心設(shè)備。美世樂(lè)現(xiàn)擁有5萬(wàn)平方米的自動(dòng)化生產(chǎn)廠房，并在深圳設(shè)有2500平方米的研發(fā)及銷(xiāo)售中心。2024年，美世樂(lè)啟動(dòng)自有產(chǎn)業(yè)園區(qū)的籌建項(xiàng)目，占地面積達(dá)6萬(wàn)平方米，規(guī)劃涵蓋高端研發(fā)、智能制造與高效交付，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)研銷(xiāo)”一體化發(fā)展。同年，美世樂(lè)被評(píng)為“國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新小巨人企業(yè)”。2025年，美世樂(lè)獲評(píng)“廣東省智能離網(wǎng)逆變器工程技術(shù)研究中心”，充分展現(xiàn)了雄厚的研發(fā)實(shí)力與對(duì)卓越品質(zhì)的不懈追求。美世樂(lè)擁有一支1000人以上團(tuán)隊(duì)，由百余名高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)在核心前沿技術(shù)領(lǐng)域深耕創(chuàng)新，成果顯著。迄今為止，美世樂(lè)已獲得100余項(xiàng)專(zhuān)利和30余項(xiàng)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證，憑借卓越的科研實(shí)力，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。美世樂(lè)致力于為全球用戶(hù)提供更具性?xún)r(jià)比、高效且智能的綠色能源解決方案。
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