收費員職責:
1.執(zhí)行收費政策和聯(lián)網(wǎng)收費制度,掌握收費技能,準確發(fā)放入口卡和收費通行工作,做到“應征不漏、應免不征”;
2.遵守收費流程和規(guī)范,按時上繳車輛通行費并填寫各類單據(jù);
3.妥善處置收費爭議,對綠通、其他免費、沖卡、逃費等車輛及時登記上報;
4.做好交接班記錄,設施設備、站區(qū)崗亭衛(wèi)生、票據(jù)、特殊情況等做好交接;
5.要求業(yè)務規(guī)范化操作,認真學習、刻苦鉆研,不斷提高業(yè)務水平,確保工作無差錯;
6、維護好個人職業(yè)形象,做好收費站便民服務,提高文明服務工作質(zhì)量。
收費員任職資格:
1.中專及以上學歷;
2.年齡28周歲以下,特別優(yōu)秀者年齡可適當放寬;
3.身高男1.68米、1.58米以上;
4.身體健康,無傳染性疾病,無色弱色盲,無紋身;
5.具有良好的道德品質(zhì)和敬業(yè)精神、團隊精神、心理健康、能吃苦耐勞、適應能力強、工作責任心和原則性強,有較好的執(zhí)行力和抗壓能力;
6.有相關工作經(jīng)驗和文體特長優(yōu)先。
監(jiān)控員職責:
1.熟悉收費政策與聯(lián)網(wǎng)收費制度,掌握聯(lián)網(wǎng)收費站級、車道級的操作,對收費員進行業(yè)務指導;
2.做好道路交通運行狀態(tài)及沿線重要設施情況的監(jiān)控工作,通過可變情報板等渠道發(fā)布路況信息,引導車流;聯(lián)系交警、路政,及時處理突發(fā)事件,并做好圖像、影音資料的保存;
3.對站級道路沿線設施運行狀態(tài)進行監(jiān)控,確保設備正常運行;
實時監(jiān)察數(shù)據(jù) 、抓拍圖像,掌握道路、車道、收費亭行情況;
4.對收費員的特殊操作進行實時監(jiān)控、核查與記錄,發(fā)現(xiàn)并處理特殊情況;
6.做好電話接聽工作,使用文明用語,對各類咨詢、求助、投訴電話及時答復和處理;
7.負責做好監(jiān)控記錄、檔案維護、技術(shù)資料整理和歸檔工作,確保各項資料的完整。
監(jiān)控員任職資格:
1.中專及以上學歷;
2.年齡28周歲以下,特別優(yōu)秀者年齡可適當放寬;
3.有1年以上高速公路行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗或熟悉高速公路相關管理制度、流程及政策、法律法規(guī)等優(yōu)先,有文體特長者優(yōu)先;
4.具備良好組織協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件的處理能力;
5.能夠熟練使用office等日常辦公軟件。