職位描述
4S店汽車維修店車輛售后開拓汽車配件管理汽車客訴處理
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部工作的整體運(yùn)作，負(fù)責(zé)部門的績效考核、解決客戶投訴與抱怨，確保用戶滿意度；
2、制定策略，實(shí)現(xiàn)公司制定的全年業(yè)績目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)掌握售后服務(wù)部業(yè)績指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促；
4、負(fù)責(zé)貫徹與實(shí)施廠家下發(fā)的文件、政策；
5、負(fù)責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序；
6、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；
7、根據(jù)每月實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實(shí)改善計(jì)劃；
8、及時(shí)處理并解決客戶投訴，針對(duì)客戶投訴反映的問題制定改善措施；
9、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力；
10、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車間及配件部各項(xiàng)日常工作的協(xié)調(diào)；
11、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門6S管理和執(zhí)行情況的檢查；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
工作地點(diǎn)
重慶市-沙坪壩區(qū)-梨樹灣4號(hào)
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重慶都成汽車銷售有限公司
重慶都成實(shí)業(yè)（集團(tuán)）業(yè)務(wù)涉及汽車及零部件銷售服務(wù)業(yè)、軟件及信息服務(wù)業(yè)兩大板塊，汽車業(yè)務(wù)板塊全國投資了20余家標(biāo)準(zhǔn)汽車銷售4S店及殼牌潤滑油中國OEM代理、汽車租賃及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車等企業(yè)；軟件及信息服務(wù)業(yè)板塊投資了6家主要業(yè)務(wù)為計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成及軟件開發(fā)、電子及智能化工程設(shè)計(jì)施工、物聯(lián)網(wǎng)智能硬件及服務(wù)機(jī)器人研發(fā)生產(chǎn)等高科技企業(yè)。公司傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與科技產(chǎn)業(yè)并舉，一直堅(jiān)持用科技賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)新形勢下的企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司汽車板塊本部（車谷汽車）位于重慶市巴南區(qū)渝南大道174號(hào)（軌道3號(hào)線大山村站），公司本部經(jīng)營面積約計(jì)5500平米，員工200余人。車谷汽車為巴南區(qū)商貿(mào)流通領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)，誠信AAA企業(yè)，并多年蟬聯(lián)長安乘用車全國單店銷售前茅。公司自成立以來，始終奉行“以誠為本、親情服務(wù)”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持“踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)做事，在不斷學(xué)習(xí)中求發(fā)展”的企業(yè)理念，以“高效、創(chuàng)新、求實(shí)、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，將公司不斷推向規(guī)?；⒓s化的發(fā)展道路。歡迎大家的加入！
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