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職位概述
負責(zé)公司天貓旗艦店的整體運營管理工作，制定并執(zhí)行店鋪運營策略，達成銷售目標(biāo)、提升品牌影響力、優(yōu)化用戶體驗，對店鋪的業(yè)績（GMV、轉(zhuǎn)化率、客單價、DSR等）負責(zé)。
核心職責(zé)
1. 店鋪日常運營管理：
負責(zé)天貓店鋪后臺操作（商品上架、下架、信息維護、頁面裝修、活動報名等）。
監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額、DSR評分、售后指標(biāo)等），進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案。維護店鋪基礎(chǔ)權(quán)重，確保店鋪健康度。
2. 營銷活動策劃與執(zhí)行：
根據(jù)平臺節(jié)奏（如618、雙11、雙12、年貨節(jié)、新品日等）和品牌規(guī)劃，策劃并執(zhí)行店鋪營銷活動方案。
* 策劃和執(zhí)行店鋪日常促銷活動（滿減、優(yōu)惠券、贈品、套裝等）。
* 負責(zé)平臺官方活動（如聚劃算、淘寶秒殺、百億補貼等）的提報、及落地執(zhí)行。
* 管理推廣預(yù)算，優(yōu)化活動ROI。
3. 流量獲取與推廣：
* 制定和執(zhí)行店鋪站內(nèi)付費推廣策略（直通車、引力魔方、萬相臺無界版等），優(yōu)化關(guān)鍵詞、人群、創(chuàng)意，提升投放效果。
* 熟悉并運用站內(nèi)免費流量獲取方法（搜索優(yōu)化、內(nèi)容種草、逛逛、直播、會員營銷等）。
* 探索并嘗試站外引流渠道（如社交媒體、KOL/KOC合作、社群等）為店鋪導(dǎo)流。
* 關(guān)注并應(yīng)用平臺新工具和新玩法（如AI應(yīng)用等）。
4. 商品運營：
* 協(xié)同商品、供應(yīng)鏈團隊，進行商品規(guī)劃、庫存管理、價格策略制定。
* 分析商品銷售數(shù)據(jù)（熱銷款、滯銷款、動銷率等），提出選品、備貨、清倉建議。
* 優(yōu)化商品標(biāo)題、主圖、詳情頁，提升商品點擊率和轉(zhuǎn)化率。
5. 內(nèi)容營銷：
* 策劃和執(zhí)行店鋪內(nèi)容營銷方案（圖文、短視頻、直播等），提升用戶粘性和轉(zhuǎn)化。
* 管理店鋪直播（自播或達人播），策劃直播腳本、選品及活動。
* 維護店鋪微詳情、逛逛、買家秀等板塊內(nèi)容。
6. 客戶服務(wù)與體驗管理：
* 對接客服團隊，制定客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和流程，提升售前咨詢轉(zhuǎn)化率和售后服務(wù)滿意度。
* 處理或協(xié)調(diào)處理店鋪日常客訴及平臺糾紛。
* 持續(xù)優(yōu)化購物流程和用戶體驗，提升店鋪DSR評分。
7. 競爭對手與市場分析：
* 定期監(jiān)控分析主要競爭對手的運營策略、活動、價格、推廣方式等。
* 關(guān)注行業(yè)動態(tài)、平臺規(guī)則變化及消費者趨勢，及時調(diào)整運營策略。
任職要求
1. 教育背景：
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
1-3年及以上天貓/淘寶平臺運營實操經(jīng)驗，具備團隊0-1搭建成功經(jīng)驗者優(yōu)先，有成功運營案例者優(yōu)先。有主導(dǎo)或深度參與大型電商活動（如雙11）經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 核心技能：
精通天貓/淘寶平臺規(guī)則、后臺操作及各類營銷推廣工具（直通車、引力魔方、萬相臺無界版等）。
出色的數(shù)據(jù)分析能力： 熟練使用生意參謀等數(shù)據(jù)分析工具，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、驅(qū)動決策。
營銷策劃能力：能獨立策劃并執(zhí)行店鋪營銷活動方案。
溝通協(xié)調(diào)能力：良好的跨部門（市場、設(shè)計、商品、供應(yīng)鏈、客服）溝通協(xié)作能力。
學(xué)習(xí)能力：電商行業(yè)變化快，需具備快速學(xué)習(xí)新知識、新工具、新規(guī)則的能力。
結(jié)果導(dǎo)向：** 對銷售目標(biāo)負責(zé)，有強烈的目標(biāo)感和抗壓能力。
（加分項）** 具備一定的內(nèi)容營銷（圖文、短視頻、直播）策劃或執(zhí)行經(jīng)驗。
（加分項）** 具備一定的視覺審美能力，能指導(dǎo)或參與頁面、素材設(shè)計。
4. 個人素質(zhì)：
責(zé)任心強、細致認(rèn)真、積極主動、邏輯清晰、具備商業(yè)敏感度。