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崗位職責： 一、全渠道運營管理 1.負責天貓、京東等電商平臺的日常運營，包括商品上下架、頁面優(yōu)化、活動策劃（如618、雙11）及推廣執(zhí)行。 2.熟悉平臺流量規(guī)則（如搜索排名、活動資源位），制定流量提升策略，增加店鋪曝光。 3.協(xié)調(diào)短視頻及直播內(nèi)容策劃，推動產(chǎn)品場景化展示，提升轉(zhuǎn)化率。 二、數(shù)據(jù)化運營與GMV提升 1.爆款打造：通過關鍵詞優(yōu)化、競品價格分析、促銷活動設計，提升單品銷量及搜索排名。 2.定期分析銷售數(shù)據(jù)（流量、轉(zhuǎn)化率、客單價等），使用生意參謀等工具優(yōu)化廣告投放效果。 3.制定月度運營計劃，明確GMV增長目標及執(zhí)行策略。 三、客戶體驗優(yōu)化 1.優(yōu)化客服流程：建立標準化話術庫，提升響應速度，目標客戶滿意率≥98%。 2.差評處理：24小時內(nèi)跟進差評，分析原因并改進，維護店鋪評分≥4.8分。 四、跨部門協(xié)作 1.產(chǎn)品優(yōu)化支持：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)與客戶反饋，向產(chǎn)品部門提出功能改進建議。 2.供應鏈協(xié)調(diào)：與倉儲物流團隊對接，優(yōu)化庫存管理，縮短退換貨處理時效。 五、經(jīng)銷商管理 1.經(jīng)銷政策制定：建立線上分銷商的評估流程、培訓及管理體系、銷售業(yè)務計劃和激勵政策等方案； 2.經(jīng)銷賦能管理：掌控經(jīng)銷商業(yè)務情況，協(xié)助完成銷售目標，定期拜訪經(jīng)銷商，監(jiān)控商品進銷存及價格，提供培訓及售后支持； 3.領導交代的其它事項工作。 任職資格： 1.學歷專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學歷，電子商務相關專業(yè)優(yōu)先； 2.行業(yè)經(jīng)驗：5年以上大型千萬級天貓/京東店鋪運營工作經(jīng)驗，數(shù)碼3C、家電、工具行業(yè)、快消品行業(yè)優(yōu)先； 3.技能要求：熟悉電商平臺，擅長數(shù)據(jù)分析，具備成熟的產(chǎn)品打爆方法，具有良好的市場銷售策略和能力，具高度戰(zhàn)略發(fā)展眼光； 4.綜合能力：具有較強的邏輯思維及創(chuàng)新意識，具有團隊管理能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神和抗壓能力； 5.其它要求：有大型知名電子商務公司相關工作經(jīng)驗，熟悉分銷工作。