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崗位職責(zé)
一，公司業(yè)務(wù)人員，需要應(yīng)用快馬系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)后臺審核外勤業(yè)務(wù)員拜訪客戶真實(shí)性，包括數(shù)量等
二，話務(wù)相關(guān)
1. 通過電話與客戶進(jìn)行溝通，耐心解答客戶咨詢，準(zhǔn)確記錄客戶需求與反饋信息。
2. 按照公司規(guī)范流程，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理、問題處理等服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
3. 針對客戶投訴，及時(shí)安撫客戶情緒，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)公司良好形象。
4. 定期回訪客戶，了解客戶滿意度，收集客戶意見與建議，為公司服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
三，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)
任職要求
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的語言表達(dá)與溝通能力。
2. 有責(zé)任心，工作耐心細(xì)致，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
3. 熟練使用辦公軟件，具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能，能快速準(zhǔn)確錄入信息，主要是電子表格，word，有企業(yè)微信，釘釘，快馬等辦公系統(tǒng)優(yōu)先錄用
4. 有話務(wù)員、客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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