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負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)營和綜合管理。核心目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營指標(biāo)，提升物業(yè)資產(chǎn)價(jià)值，為業(yè)主/住戶提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，塑造和諧、安全、宜居的社區(qū)環(huán)境，維護(hù)公司品牌形象。具備領(lǐng)導(dǎo)力、規(guī)劃能力、管控能力和客戶關(guān)系管理能力
主要職責(zé)
1. 全面運(yùn)營與管理

• 制定項(xiàng)目的年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保各項(xiàng)管理服務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
  
• 建立、健全并優(yōu)化項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  
• 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和監(jiān)督客服、工程、秩序、環(huán)境等各條線的工作，確保整體運(yùn)營高效、順暢。
  

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)

• 負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的搭建、培養(yǎng)、激勵(lì)和考核。
  
• 營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
  
• 指導(dǎo)并授權(quán)下屬主管開展工作，培養(yǎng)后備管理人才。
  

3. 客戶服務(wù)與關(guān)系管理

• 確保客戶服務(wù)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)主滿意度和幸福感。
  
• 親自處理重大投訴和突發(fā)事件，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
  
• 定期組織社區(qū)文化活動，促進(jìn)鄰里和諧，建設(shè)社區(qū)文化。
  
• 定期走訪業(yè)主，收集意見與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
  

4. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理

• 負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行項(xiàng)目的年度收支預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的經(jīng)營利潤指標(biāo)。
  
• 監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，確保收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。
  
• 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，確保物業(yè)的保值增值。
  

5. 品質(zhì)與合規(guī)管理

• 定期組織對各部門工作的監(jiān)督檢查，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理規(guī)范要求。
  
• 負(fù)責(zé)應(yīng)對各類行業(yè)檢查、創(chuàng)優(yōu)評比。
  
• 確保項(xiàng)目的所有運(yùn)營活動符合國家、地方物業(yè)管理法律法規(guī)及政策要求。
  
• 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全管理（治安、消防、電梯等），是項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。
  

6. 突發(fā)事件處理

• 作為項(xiàng)目應(yīng)急事件總指揮，制定和完善各類應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、疫情、自然災(zāi)害等）。
  
• 在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)，迅速響應(yīng)，親臨現(xiàn)場指揮處理，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。