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工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)與項目經(jīng)理進(jìn)行項目的交接 1.確認(rèn)項目經(jīng)理整理的移交資料表是否齊全，并進(jìn)行審核； 2.完成項目在系統(tǒng)中的移交工作。 二、制定運維服務(wù)計劃，完成公司規(guī)定的日常運維服務(wù)工作 1.制定運維持續(xù)性計劃； 2.定期完成服務(wù)器巡檢工作； 3.完成項目服務(wù)報告（周/月/季/年報的等），并發(fā)送告知客戶。 4.熟悉客戶業(yè)務(wù)及系統(tǒng)運行情況，定期檢查客戶系統(tǒng)運行情況，提前預(yù)防問題發(fā)送； 5.協(xié)調(diào)維護(hù)開發(fā)負(fù)責(zé)人及項目各方資源定期召開項目溝通會 三、處理系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備使用過程中所產(chǎn)生的的業(yè)務(wù)和技術(shù)問題 1.回答客戶在 QQ 群、微信群、釘釘群等溝通群或電話咨詢的業(yè)務(wù)和 系 統(tǒng)操作問題； 2.按規(guī)范通過維護(hù)事項管理系統(tǒng)，登記客戶提出的系統(tǒng)問題，并及時 跟 進(jìn)解決相關(guān)問題； 3.遇影響客戶業(yè)務(wù)可用性、連續(xù)性問題時，需及時發(fā)送知識庫重大問題， 主動協(xié)調(diào)各方資源解決問題，并擬定故障報告單； 四、負(fù)責(zé)完成對接客戶在日常運維中提出的需求 1.根據(jù)客戶提出的需求，編寫需求確認(rèn)單或需求變更單，并按照規(guī)范與客戶進(jìn)行簽字，關(guān)聯(lián)公司文檔管理系統(tǒng)歸檔； 2.跟進(jìn)項目需求完成情況，并完成需求的更新和測試工作 五、完成上級交辦的其他工作任務(wù) 任職資格 1.所需學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷 2.所需工作經(jīng)驗：不限 3.必備知識與技能： 數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)操作、 良好的文檔編寫能力、掌握項目運維管理規(guī)范和過程知識管理