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主要職責(zé)
一、 客戶關(guān)系維護：
1. 作為主要聯(lián)系人，負責(zé)為指定客戶群提供日常人力資源運營服務(wù)的支持與咨詢，及合同續(xù)約。
2. 定期與客戶進行溝通（電話、郵件、上門拜訪），了解客戶需求，傳達政策變化，匯報服務(wù)情況。
3. 建立并維護長期、穩(wěn)定、積極的客戶關(guān)系。
4. 識別客戶的新需求或業(yè)務(wù)機會，并協(xié)同銷售團隊進行N次開發(fā)。
二、 服務(wù)交付與運營：
1. 準(zhǔn)確、及時地處理客戶的薪酬計算與發(fā)放、個人所得稅申報、社會保險與住房公積金的繳納、增減員操作等。
2. 為客戶員工解答關(guān)于薪酬、福利、社保政策、入職離職手續(xù)等方面的疑問，確保所有服務(wù)流程符合國家法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定。
三、 問題解決與升級：
1. 高效、專業(yè)地處理客戶及員工提出的復(fù)雜咨詢和投訴，提供合理的解決方案。
識別潛在風(fēng)險，并及時將重大問題上報給管理層，協(xié)同內(nèi)部團隊（運營、法務(wù)、銷售）共同解決。
任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)： 大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2. 工作經(jīng)驗： 3年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗。有人力資源外包（HRO）、共享服務(wù)中心（HRSSC）、客戶服務(wù)或薪酬社保操作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3. 英文能力：能夠使用英文做為工作語言，有一定的口語能力
4. 專業(yè)知識：熟悉國家及地方的勞動法律法規(guī)、社保公積金政策及操作流程。
了解人力資源管理的基礎(chǔ)知識（招聘、入職、離職、薪酬、福利等）。
5. 核心能力：出色的客戶服務(wù)意識： 具備極強的耐心、責(zé)任心，能夠以客戶為中心思考問題。
6. 的溝通能力： 能夠用清晰、專業(yè)的方式與客戶及內(nèi)部團隊進行書面和口頭溝通。
7. 快速學(xué)習(xí)與解決問題能力： 能夠快速學(xué)習(xí)新政策、新系統(tǒng)，并善于分析并解決復(fù)雜問題。
8. 注重細節(jié)與準(zhǔn)確性： 尤其是在處理薪酬、數(shù)據(jù)等敏感事務(wù)時，必須高度細致和準(zhǔn)確。
9. 團隊合作精神： 能夠與內(nèi)部各部門緊密協(xié)作，共同完成服務(wù)交付。
10. 抗壓能力與時間管理： 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，高效管理多項任務(wù)，并在截止日期前完成工作。
11. 技術(shù)技能： 熟練使用MS Office辦公軟件（尤其Excel）；有使用HRIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先。