職位描述
VIP客服售后客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
· 每日抽檢商家端在線客服會話（文字），評估服務(wù)合規(guī)性、響應(yīng)效率及問題解決能力；
· 按平臺規(guī)則制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并優(yōu)化評分體系。
2. 問題反饋與改進(jìn)
· 輸出質(zhì)檢報告，標(biāo)注高頻服務(wù)漏洞，推動客服團(tuán)隊(duì)整改；
· 協(xié)同培訓(xùn)組設(shè)計(jì)針對性提升方案（如話術(shù)優(yōu)化、流程漏洞修復(fù)）。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
· 分析投訴率、滿意度等數(shù)據(jù)，定位風(fēng)險環(huán)節(jié)，提出預(yù)防性策略。
任職要求：
· 學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限；
· 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服質(zhì)檢或電商平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
· 技能：熟練使用Excel/SPSS數(shù)據(jù)分析，具備基礎(chǔ)SQL能力更佳。
· 敏銳的風(fēng)險意識，能從對話中識別潛在糾紛；
· 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能平衡客服壓力與質(zhì)檢嚴(yán)格性。
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
· 每日抽檢商家端在線客服會話（文字），評估服務(wù)合規(guī)性、響應(yīng)效率及問題解決能力；
· 按平臺規(guī)則制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并優(yōu)化評分體系。
2. 問題反饋與改進(jìn)
· 輸出質(zhì)檢報告，標(biāo)注高頻服務(wù)漏洞，推動客服團(tuán)隊(duì)整改；
· 協(xié)同培訓(xùn)組設(shè)計(jì)針對性提升方案（如話術(shù)優(yōu)化、流程漏洞修復(fù)）。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
· 分析投訴率、滿意度等數(shù)據(jù)，定位風(fēng)險環(huán)節(jié)，提出預(yù)防性策略。
任職要求：
· 學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限；
· 經(jīng)驗(yàn)：1年以上客服質(zhì)檢或電商平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)；
· 技能：熟練使用Excel/SPSS數(shù)據(jù)分析，具備基礎(chǔ)SQL能力更佳。
· 敏銳的風(fēng)險意識，能從對話中識別潛在糾紛；
· 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能平衡客服壓力與質(zhì)檢嚴(yán)格性。
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工作地點(diǎn)
宿州埇橋區(qū)呈泰雙子座B座
入職公司信息
- 入職公司: 上海尋夢信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 宿州埇橋區(qū)竹邑路呈泰雙子座B棟13樓
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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