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崗位職責：
1、制定并優(yōu)化投訴處理流程、規(guī)范及標準，確保投訴處理高效、合規(guī)。
2、負責日常投訴的跟進與處理，確保問題及時解決。
3、分析投訴數據，識別問題根源，提出改進建議并推動落實。
4、協(xié)調各部門處理跨部門投訴，確保問題得到有效解決。
5、處理升級投訴，維護公司形象和客戶關系。
6、處理客戶反饋，及時回應并解決問題。
7、收集、整理投訴數據，定期分析并撰寫報告。并根據數據分析結果，提出改進建議并推動實施。
任職要求：
1、大專及以上學歷，通信、管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上客服或投訴處理經驗。
3、熟悉通信行業(yè)相關法規(guī)及投訴處理流程。
4、具備優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、分析和解決問題的能力。
5、責任心強，抗壓能力好，具備團隊合作精神。