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關于職位的描述: 1、店鋪所有售后情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（查件/貨物破損/補發(fā)/換貨/退貨/申請退款/客戶維權）； 2、每天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，異常訂單聯(lián)系對應的責任人給出處理方案，并主動告知客戶，取得諒解； 3、對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,（對負面評價進行excel統(tǒng)計分析），負責進行有效的客戶管理和溝通； 4、針對上新的產(chǎn)品進行售后跟蹤；了解客戶的使用反饋、引導優(yōu)質(zhì)的評價曬圖、并輸出上圖率； 5、對接倉庫，處理產(chǎn)品發(fā)貨、退換貨、品控等問題； 6、對接設計師核對定制產(chǎn)品圖，并操作網(wǎng)店管家的訂單審核； 7、關愛客戶、善待客戶，全面維護公司品牌形象及產(chǎn)品風格； 8、 售后kpi績效分數(shù)評分、部門排班工作； 任職必備的要求： 1. 大專以上學歷，專業(yè)不限。熟悉淘寶、天貓等網(wǎng)絡購物流程。 2. 打字快，準確打字速度60字/分以上，熟練運營表格。 3. 2-3年以上電子商務售前售后主管經(jīng)驗優(yōu)先。 4. 淘寶、天貓、京東等平臺，帶有售后銷售性質(zhì)的電商在線客服經(jīng)驗尤佳。 5. 良好的溝通技巧。接受能力強，反應快、行動快，不鉆牛角尖，能隨機應變。 6. 具備良好的個人修養(yǎng)，性情溫和、不浮躁。 7. 有團隊榮譽感和良好的團隊合作能力，有銷售服務意識。 8. 熱愛時尚與色彩，熱愛美好的家居生活，對藝術風格和搭配有所了解。 9. 穩(wěn)定性是我們的重要參考指標。 上班時間： 上午9:00-12:00下午13:30-18:00 假期安排：國家法定節(jié)假日需輪流值班，若節(jié)假日上班，公司會提供加班費或者調(diào)休。 必須要有的福利待遇： 1、社保、帶薪年假、年底雙薪； 2、生日福利、節(jié)日福利、部門聚餐基金； 3、成長培訓、拓展訓練；