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關(guān)于職位的描述:
1、店鋪所有售后情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（查件/貨物破損/補發(fā)/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)）；
2、每天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，異常訂單聯(lián)系對應(yīng)的責(zé)任人給出處理方案，并主動告知客戶，取得諒解；
3、對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,（對負面評價進行excel統(tǒng)計分析），負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；
4、針對上新的產(chǎn)品進行售后跟蹤；了解客戶的使用反饋、引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的評價曬圖、并輸出上圖率；
5、對接倉庫，處理產(chǎn)品發(fā)貨、退換貨、品控等問題；
6、對接設(shè)計師核對定制產(chǎn)品圖，并操作網(wǎng)店管家的訂單審核；
7、關(guān)愛客戶、善待客戶，全面維護公司品牌形象及產(chǎn)品風(fēng)格；
8、 售后kpi績效分數(shù)評分、部門排班工作；
任職必備的要求：
1. 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。熟悉淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)購物流程。
2. 打字快，準確打字速度60字/分以上，熟練運營表格。
3. 2-3年以上電子商務(wù)售前售后主管經(jīng)驗優(yōu)先。
4. 淘寶、天貓、京東等平臺，帶有售后銷售性質(zhì)的電商在線客服經(jīng)驗尤佳。
5. 良好的溝通技巧。接受能力強，反應(yīng)快、行動快，不鉆牛角尖，能隨機應(yīng)變。
6. 具備良好的個人修養(yǎng)，性情溫和、不浮躁。
7. 有團隊榮譽感和良好的團隊合作能力，有銷售服務(wù)意識。
8. 熱愛時尚與色彩，熱愛美好的家居生活，對藝術(shù)風(fēng)格和搭配有所了解。
9. 穩(wěn)定性是我們的重要參考指標。
上班時間：
上午9:00-12:00下午13:30-18:00
假期安排：國家法定節(jié)假日需輪流值班，若節(jié)假日上班，公司會提供加班費或者調(diào)休。
必須要有的福利待遇：
1、社保、帶薪年假、年底雙薪；
2、生日福利、節(jié)日福利、部門聚餐基金；
3、成長培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練；