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更新于 7月4日

電商客服主管(13薪,入職六險,近地鐵)

6000-8000元·13薪
  • 成都錦江區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服網(wǎng)絡客服天貓客服團隊管理電商客服店鋪客服團隊管理內(nèi)部客服團隊管理電子商務
關于職位的描述: 1、店鋪所有售后情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析(查件/貨物破損/補發(fā)/換貨/退貨/申請退款/客戶維權); 2、每天物流發(fā)貨情況進行跟蹤,異常訂單聯(lián)系對應的責任人給出處理方案,并主動告知客戶,取得諒解; 3、對前一天的評價進行跟蹤,對每條評價進行評價解釋,(對負面評價進行excel統(tǒng)計分析),負責進行有效的客戶管理和溝通; 4、針對上新的產(chǎn)品進行售后跟蹤;了解客戶的使用反饋、引導優(yōu)質(zhì)的評價曬圖、并輸出上圖率; 5、對接倉庫,處理產(chǎn)品發(fā)貨、退換貨、品控等問題; 6、對接設計師核對定制產(chǎn)品圖,并操作網(wǎng)店管家的訂單審核; 7、關愛客戶、善待客戶,全面維護公司品牌形象及產(chǎn)品風格; 8、 售后kpi績效分數(shù)評分、部門排班工作; 任職必備的要求: 1. 大專以上學歷,專業(yè)不限。熟悉淘寶、天貓等網(wǎng)絡購物流程。 2. 打字快,準確打字速度60字/分以上,熟練運營表格。 3. 2-3年以上電子商務售前售后主管經(jīng)驗優(yōu)先。 4. 淘寶、天貓、京東等平臺,帶有售后銷售性質(zhì)的電商在線客服經(jīng)驗尤佳。 5. 良好的溝通技巧。接受能力強,反應快、行動快,不鉆牛角尖,能隨機應變。 6. 具備良好的個人修養(yǎng),性情溫和、不浮躁。 7. 有團隊榮譽感和良好的團隊合作能力,有銷售服務意識。 8. 熱愛時尚與色彩,熱愛美好的家居生活,對藝術風格和搭配有所了解。 9. 穩(wěn)定性是我們的重要參考指標。 上班時間: 上午9:00-12:00下午13:30-18:00 假期安排:國家法定節(jié)假日需輪流值班,若節(jié)假日上班,公司會提供加班費或者調(diào)休。 必須要有的福利待遇: 1、社保、帶薪年假、年底雙薪; 2、生日福利、節(jié)日福利、部門聚餐基金; 3、成長培訓、拓展訓練;

工作地點

成都錦江區(qū)香港置地·光環(huán)中心T1寫字樓8-804

職位發(fā)布者

吳萍/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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公司經(jīng)歷多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新發(fā)展,以新銳、多變設計風和多空間的軟裝運用幫助愛家、愛生活、有態(tài)度的客戶找到屬于他自己的獨特家居設計調(diào)性,讓家居設計締造生活之美。公司崇尚創(chuàng)新、追求時尚、立足互聯(lián)網(wǎng)文化,在輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意。我們堅持“為年輕人打造極致美好的家”的產(chǎn)品理念。
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