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"■崗位職責(zé)
? 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)
? 培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效管理（質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等）、培訓(xùn)管理，提升客服人員質(zhì)量。
數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢(xún)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保質(zhì)量可控
? 人才梯隊(duì)建設(shè)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)
政策執(zhí)行與反饋：有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問(wèn)題，協(xié)助公司各類(lèi)政策的優(yōu)化
? 售前咨詢(xún)：通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天工具等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作，了解客戶(hù)需求。幫助客服團(tuán)隊(duì)高效成交"
任職要求：
"■工作經(jīng)驗(yàn)
? 具有三年以上、團(tuán)隊(duì)成員20人以上的電商銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售前團(tuán)隊(duì)管理體系及業(yè)務(wù)流程，熟悉天貓、京東、拼多多、抖音等主流電商平臺(tái)規(guī)則及服務(wù)流程
■必備能力
?具備領(lǐng)導(dǎo)力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝戰(zhàn)，并且敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任；有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，不服輸，敢想敢拼；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員能力提升，沉淀經(jīng)驗(yàn)和深度復(fù)盤(pán)能力強(qiáng)
■性格畫(huà)像
? 奮斗者精神強(qiáng)、事業(yè)心強(qiáng)、有目標(biāo)有欲望、有沖勁、有狼性、自驅(qū)力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)"