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崗位職責：
1、基礎問題：為客服解決基礎商品使用問題： （血壓計的使用，霧化器的使用、血糖儀的使用）；
2、異常訂單處理：針對異常訂單，如（未發(fā)貨，缺貨、停發(fā)地區(qū)訂單、丟件、破損、異常簽收的訂單）跟顧客做好進一步的解釋，按照SOP做好跟進與處理，并給出合理的方案；
3、重拍或售后訂單：為重拍、多拍訂單、操作退款；符合公司售后保障范圍的訂單，操作產(chǎn)品更換或維修；
4、訂單挽留/攔截： 針對過來咨詢的僅退款訂單、拒收訂單進行線上攔截與電話挽留
6、安撫升級：對強烈投訴客戶，或售后工作的情緒安撫進行升級處理，（如物流延遲、商品瑕疵）導致客戶不滿情緒，升級至售后專家做安撫處理；需提供初步的解決方案；
7、視頻指導：升級 針對進一步解釋無效的客戶，主動提出視頻指導，或升級至專業(yè)的售后專家1V1視頻指導；
9、培訓 ：為售后專員做日常基礎性培訓工作；
10、數(shù)據(jù)記錄與反饋： 每日匯總高頻問題，提交至組長及AI訓練師，不斷完善智能客服FAQ庫；
任職要求：
1、電腦操作熟練，打字速度在40字/分鐘以上，準確性90%以上；
2、溝通表達能力、理解能力強，有較強的服務意識；
工作時間:
早班：8:00-17:30
晚班：17:00-00:30
不支持全職居家客服
薪資待遇：
試用期1至2個月 （表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正）
轉(zhuǎn)正待遇：底薪+績效
公司福利：
1、提供完善的培訓和晉升機制，每年享有晉升，為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；
2、不定時下午茶和團建聚餐、部門活動經(jīng)費+每年一次國內(nèi)旅游；
3、年終獎金+節(jié)日禮品+生日獎勵+618、雙十一節(jié)日大促獎勵；