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工作職責：
1.參考國際、國家和行業(yè)標準，結合事業(yè)部實際情況，制定涵蓋服務、產品等各方面的品質標準。
2.將品質標準細化到各部門、各崗位的操作流程和工作規(guī)范中，確保全員知曉并遵守。
3.定期評估品質標準的適用性和有效性，根據(jù)市場變化、顧客需求和運營情況及時修訂。
4.建立品質監(jiān)控體系，運用現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、顧客反饋等多渠道收集品質信息。
5.定期組織品質檢查，涵蓋客房、餐飲、康樂等服務和產品，詳細記錄檢查結果并及時反饋。
6.深入分析品質數(shù)據(jù)，找出問題根源，制定并跟蹤改進措施，驗證改進效果。
7.客戶滿意度提升
8.品質培訓與指導
9.品質報告與分析
任職要求：
1.熟悉酒店行業(yè)品質管理的法律法規(guī)和行業(yè)標準。
2.掌握品質管理專業(yè)知識和技能，如ISO質量管理體系等。
3.具備出色的溝通協(xié)調能力和團隊管理能力。
4.具有敏銳的觀察力和問題解決能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理品質問題。
5.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力。
6.具備一定的抗壓能力，能夠在高強度環(huán)境下工作。