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1. 售后服務管理：
? 制定和執(zhí)行售后服務戰(zhàn)略，確保符合廠家的標準和客戶的期望。
? 管理車輛維修保養(yǎng)服務流程，確保高效、高質量地完成每一項維修任務。
? 協(xié)調客戶關系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度和忠誠度。
? 生產運營管理：? 制定并落實車間的年度預算和工作計劃，跟蹤和監(jiān)控各項KPI指標，如維修效率、周轉率、一次修復率等。
? 簽署和管理維修合同，審核與維修服務相關的賬目和記錄，確保所有交易合規(guī)合法。
? 組織協(xié)調車輛配件采購、庫存管理和物流運輸等相關事務。
2? 技術與質量管理：
? 監(jiān)督車間內技術人員的操作規(guī)范和技術標準執(zhí)行情況，確保維修質量和安全生產。
? 推動持續(xù)的技術培訓和技能提升，保持車間技術領先優(yōu)勢。
? 參與制定和執(zhí)行車間的5S現(xiàn)場管理制度，維持車間的良好秩序和整潔環(huán)境。
3? 團隊建設與管理：
? 根據公司和部門需求，合理安排員工的工作計劃，對新入職員工進行指導和培訓。
? 創(chuàng)建積極的競爭氛圍，激發(fā)員工積極性，挖掘和培養(yǎng)員工潛力。
? 對下屬員工進行績效考核和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供必要的支持和指導。
4? 流程優(yōu)化與創(chuàng)新：
? 根據一線工作人員的反饋和市場變化，向公司高層提出改進產品和服務流程的建議。
? 不斷優(yōu)化車間服務流程和標準操作程序，以提高工作效率和服務品質。? 安全5管理與合規(guī)：
? 監(jiān)督車間安全生產管理工作，定期進行安全隱患排查，及時采取措施消除或上報整改。
? 確保車間運營符合國家法律法規(guī)、廠家規(guī)定以及公司內部管理制度要求?？傊?，汽車4S店車間經理作為售后服務體系的核心管理者，需全面負責車間日常運營的各個環(huán)節(jié)，同時積極推動服務升級和技術革新，保證4S店的服務質量和商業(yè)競爭力。