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一、崗位概述
全面負(fù)責(zé)公司服裝零售連鎖門店的營(yíng)運(yùn)管理工作，制定并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)策略，確保門店銷售目標(biāo)達(dá)成、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一及客戶滿意度提升，推動(dòng)品牌在區(qū)域市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。
二、崗位職責(zé)
1. 營(yíng)運(yùn)策略與目標(biāo)管理
根據(jù)公司年度戰(zhàn)略，制定門店銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并分解至各區(qū)域/門店。
分析市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，優(yōu)化營(yíng)運(yùn)策略（如促銷方案、庫(kù)存調(diào)配等）。
監(jiān)控門店KPI（銷售額、毛利率、客單價(jià)、坪效等），定期復(fù)盤并制定改進(jìn)措施。
2. 門店標(biāo)準(zhǔn)化管理
建立并完善門店運(yùn)營(yíng)SOP（陳列標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員行為規(guī)范等），確保品牌形象統(tǒng)一。
監(jiān)督門店執(zhí)行公司制定的服裝陳列規(guī)范（如季節(jié)性主題陳列、搭配展示）。
推動(dòng)門店5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)），提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
負(fù)責(zé)店長(zhǎng)及區(qū)域督導(dǎo)的選拔、培訓(xùn)、考核及梯隊(duì)建設(shè)。
組織門店人員產(chǎn)品知識(shí)（如鞋服材質(zhì)、功能賣點(diǎn)）、銷售技巧及服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
搭建激勵(lì)機(jī)制（如業(yè)績(jī)競(jìng)賽、星級(jí)評(píng)定），提升團(tuán)隊(duì)積極性。
4. 商品與庫(kù)存管理
協(xié)同商品部制定門店貨品調(diào)配計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少滯銷款積壓。
監(jiān)督門店執(zhí)行庫(kù)存盤點(diǎn)制度，確保賬實(shí)相符（重點(diǎn)關(guān)注SKU管理）。
分析銷售數(shù)據(jù)，提出商品汰換、促銷或調(diào)價(jià)建議。
5. 客戶關(guān)系管理
監(jiān)督門店VIP客戶維護(hù)（如會(huì)員日、生日禮遇），提升復(fù)購(gòu)率。
處理重大客訴及突發(fā)事件，維護(hù)品牌聲譽(yù)。
收集消費(fèi)者反饋，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化。
6. 成本與合規(guī)管控
審核門店費(fèi)用預(yù)算（如人力、能耗、物料），控制運(yùn)營(yíng)成本。
確保門店合規(guī)經(jīng)營(yíng)（如價(jià)簽規(guī)范、退換貨政策、消防安全）。
三、任職要求
1. 教育背景
本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、服裝工程類優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
5年以上鞋服行業(yè)零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，3年以上連鎖品牌區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)。
熟悉鞋服行業(yè)特點(diǎn)（如季節(jié)性、時(shí)尚周期、尺碼管理等）。
3. 核心能力
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel函數(shù)公式工具，能通過銷售數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。
執(zhí)行力與抗壓能力：適應(yīng)高頻出差（≥50%時(shí)間巡店），能應(yīng)對(duì)業(yè)績(jī)壓力。
行業(yè)敏感度：對(duì)鞋服流行趨勢(shì)、消費(fèi)者偏好有敏銳洞察。

4. 優(yōu)先條件
有零售連鎖鞋服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備新零售（BTC、私域運(yùn)營(yíng)）項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、績(jī)效考核指標(biāo)
1. 門店銷售額及利潤(rùn)達(dá)成率（權(quán)重70%）
2. 門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行合格率（權(quán)重20%）
3. 核心員工留存率（權(quán)重10%）
五、職業(yè)發(fā)展路徑
縱向晉升：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)→事業(yè)部負(fù)責(zé)人
橫向轉(zhuǎn)崗：商品管理、市場(chǎng)拓展