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崗位職責(zé)：
1、面向酒店和網(wǎng)吧老板及工作人員，微信群或電話響應(yīng)用戶反饋的云電競(jìng)使用問(wèn)題以及安撫客戶情緒，降低客戶投訴率以及提升客戶體驗(yàn)；
2、能正確指導(dǎo)云電競(jìng)用戶在使用過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題處理，分類(lèi)匯總問(wèn)題，涉及產(chǎn)品問(wèn)題有效反饋內(nèi)部，并持續(xù)推動(dòng)和跟進(jìn)處理完成；
3、建立并持續(xù)完善客戶服務(wù)、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客服工作流程，有效處理客戶重大投訴，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)客服售后技能提升；
4、能協(xié)助處理內(nèi)部交代的其他相關(guān)事宜
任職資格
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，三年以上客服/技術(shù)支持/現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有責(zé)任心，性格好，具備情緒掌控和調(diào)節(jié)能力，不傳播負(fù)能量，不與客戶產(chǎn)生沖突；
3、需要具備較強(qiáng)的自驅(qū)力和抗壓能力，出色的溝通表達(dá)能力，協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，可接受夜間和周末值班
4、熟悉常用辦公軟件，了解基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和電腦硬件知識(shí)，擅長(zhǎng)處理各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、電腦硬件問(wèn)題，愛(ài)好游戲者更佳
5、具備一定的代碼能力，能看懂前后端系統(tǒng)異常日志并進(jìn)行分析者優(yōu)先